高校圖書(shū)館管理人員素質(zhì)提升分析

在數(shù)字化、信息化、多元化的時(shí)代背景下，大眾的衣食住行都有了極大的改變，在內(nèi)容的表現(xiàn)形式和傳輸形式上也產(chǎn)生了極大的差異。對(duì)此，高校圖書(shū)館想要體現(xiàn)出自身的價(jià)值，將潛藏在圖書(shū)館中的文化價(jià)值挖掘出來(lái)，就必須對(duì)現(xiàn)有管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，在做好日常宣傳工作的同時(shí)，維護(hù)好線上圖書(shū)資源平臺(tái)，穩(wěn)定在線瀏覽、移動(dòng)學(xué)習(xí)、資源共享等多項(xiàng)功能，在將紙質(zhì)圖書(shū)資料數(shù)字化的同時(shí)，提升信息資源的數(shù)據(jù)共享性。這就對(duì)管理人員的自身能力提出了新要求，其必須要在掌握?qǐng)D書(shū)管理知識(shí)的同時(shí)還具備一定的信息技術(shù)知識(shí)，才能為現(xiàn)代化數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)提供幫助。

一、高校圖書(shū)館管理工作

如圖表1所示為高校圖書(shū)管理工作流程，整套工作流程包含著大量基礎(chǔ)性重復(fù)工作，因此，信息技術(shù)的融入使得圖書(shū)管理工作流程得以簡(jiǎn)化的同時(shí)，也必然對(duì)管理人員的能力產(chǎn)生了更高的要求。管理人員必須明確哪一個(gè)步驟在圖書(shū)管理工作中能夠起到什么作用，并遵循科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性的原則開(kāi)展圖書(shū)管理工作，若管理人員的能力不足，則可能在管理過(guò)程中出現(xiàn)分類混亂、資料損壞、書(shū)籍流失、書(shū)籍信息不匹配等多種問(wèn)題，這將對(duì)高校圖書(shū)館的后續(xù)發(fā)展產(chǎn)生極為深遠(yuǎn)的影響。

二、數(shù)字化高校圖書(shū)館管理人員應(yīng)有的素質(zhì)

（一）專業(yè)能力

專業(yè)能力是對(duì)圖書(shū)館管理人員的硬性要求，圖書(shū)管理人員的專業(yè)能力不僅要具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，了解圖書(shū)館學(xué)、管理學(xué)、信息學(xué)等相關(guān)學(xué)說(shuō)概念，還要將這些知識(shí)理論運(yùn)用在實(shí)際的管理工作中。隨著高校圖書(shū)館數(shù)字化進(jìn)程的深入，圖書(shū)館管理流程的精簡(jiǎn)和人員的優(yōu)化，傳統(tǒng)一人一崗的職位已經(jīng)不適用當(dāng)下的圖書(shū)館管理模式，因此，圖書(shū)管理人員應(yīng)當(dāng)具備采編、流通、分類、咨詢等相關(guān)技能。在實(shí)際工作中，管理人員需要關(guān)注數(shù)字化圖書(shū)館的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)，建立互聯(lián)網(wǎng)思維，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和融入到日常管理工作中，再根據(jù)大眾的要求來(lái)挖掘出書(shū)目的情報(bào)價(jià)值，使其真正成為“資源”，而非“資料”，充分發(fā)揮出圖書(shū)館在文化館藏上的有效作用。還有一項(xiàng)重要的要求是，圖書(shū)管理人員的專業(yè)能力是維護(hù)和保護(hù)數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)圖書(shū)資源的重要保障，在圖書(shū)館數(shù)字化的過(guò)程中以及數(shù)字圖書(shū)儲(chǔ)存過(guò)程中，數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性是保證數(shù)字化圖書(shū)資源可用的重要依據(jù)，圖書(shū)管理人員需要從專業(yè)的角度出發(fā)，基于安全和問(wèn)題制定圖書(shū)館管理制度，從人性化的角度發(fā)展數(shù)字高校圖書(shū)館管理長(zhǎng)效機(jī)制。

（二）溝通技巧

在圖書(shū)管理工作中，溝通技巧是提高工作效率的重要因素。由于在數(shù)字化圖書(shū)管理模式下，每個(gè)管理人員需要對(duì)接的工作環(huán)節(jié)相對(duì)較多，因此，良好的溝通技巧能夠幫助圖書(shū)管理人員利用有限的資源更高效的完成工作。除此之外，在數(shù)字化背景下，高校圖書(shū)館的對(duì)外服務(wù)能力增加，大眾對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的需求也會(huì)不斷增強(qiáng)，而這種需求是多元化的，管理人員想要提高圖書(shū)館的服務(wù)效能，就應(yīng)當(dāng)從溝通的角度入手。面對(duì)海量的資源需求，管理人員需要篩選出有效信息，然后在數(shù)字化平臺(tái)上完成查詢、檢索、流通等各項(xiàng)工作，同時(shí)，管理人員還可以借助線上平臺(tái)與用戶進(jìn)行溝通，提高服務(wù)效率，也確保后續(xù)管理工作的方向與大眾的需求保持一致，確保大眾能夠獲取到優(yōu)質(zhì)的信息資源。一個(gè)具備良好溝通技巧的圖書(shū)管理人員，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)效能提升是極為明顯的，一方面可以提升高校圖書(shū)館的管理質(zhì)量，另一方面可以滿足閱讀者在資源獲取上的需求。當(dāng)二者產(chǎn)生矛盾或沖突時(shí)，良好的溝通技巧能夠幫助管理人員尋找折中辦法，使圖書(shū)館始終保持良好的社會(huì)形象。從某種角度來(lái)說(shuō)，圖書(shū)管理人員的溝通技巧高就意味著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量更好，也就更加吸引閱讀者，這將給推動(dòng)高校圖書(shū)館的數(shù)字化進(jìn)程帶來(lái)極大的優(yōu)勢(shì)。

（三）職業(yè)道德

圖書(shū)館的主要職能是搜集、整理、收藏、展示圖書(shū)信息資料并面向大眾，向大眾提供圖書(shū)檢索、借閱、瀏覽、購(gòu)買服務(wù)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此良好的職業(yè)道德和高水平的專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)是高校圖書(shū)管理人員應(yīng)具備的基本條件。然而不得不承認(rèn)的一點(diǎn)是，高校圖書(shū)館的大多數(shù)管理人員都是由學(xué)生會(huì)、貧困學(xué)生或者在職教師兼任的，這些人員的普遍特點(diǎn)是，能夠應(yīng)對(duì)圖書(shū)館繁瑣且重復(fù)的基礎(chǔ)工作，但對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)資源的信息價(jià)值開(kāi)發(fā)不足，對(duì)圖書(shū)館的歸屬感也不強(qiáng)，這也就導(dǎo)致在圖書(shū)館管理過(guò)程中，管理人員的使命感和責(zé)任感均不夠強(qiáng)烈。這無(wú)疑制約了高校圖書(shū)館的書(shū)目情報(bào)價(jià)值開(kāi)發(fā)。在數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)代背景下，各大高校要做好對(duì)我國(guó)出臺(tái)的各種政策解讀工作，對(duì)高校發(fā)展戰(zhàn)略意見(jiàn)進(jìn)行分析，在其崗，擔(dān)其責(zé)。圖書(shū)管理人員也應(yīng)當(dāng)始終從發(fā)展的角度出發(fā)，在開(kāi)展圖書(shū)管理工作時(shí)，用自身的專業(yè)知識(shí)和掌握的技能對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)資源進(jìn)行情報(bào)價(jià)值開(kāi)發(fā)，持續(xù)性提高高校圖書(shū)館的服務(wù)效能，為數(shù)字化高校圖書(shū)館發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（四）服務(wù)效率

高校圖書(shū)館的館藏量是極大的，其所包含的內(nèi)容多且廣，尤其是在信息時(shí)代，信息的產(chǎn)出量大幅增加，信息的時(shí)效性權(quán)重更高，信息的真假辯證性也更高，不管是為了確保高校圖書(shū)館的信息權(quán)威性還是提高對(duì)大眾的服務(wù)效能，高校圖書(shū)館在開(kāi)展管理工作時(shí)，都要做好對(duì)信息的真實(shí)性分析工作，并在一定程度上保證信息的時(shí)效性。而這就使得許多管理人員在開(kāi)展工作時(shí)效率普遍偏低。因此，提升服務(wù)效率，工作模式隨社會(huì)形態(tài)發(fā)展環(huán)境的變化而變化，利用現(xiàn)代化設(shè)備和信息管理技術(shù)，將圖書(shū)館日常管理與時(shí)代掛鉤，為大眾提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)資源服務(wù)。為此，圖書(shū)管理人員需要端正心態(tài)，做好面向大眾的需求分析工作，一方面要著重于提升自身的專業(yè)能力，要保證在遇到問(wèn)題時(shí)，自身能夠在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，或找到解決問(wèn)題的辦法。另一方面，要保持與大眾的良好互動(dòng)，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，保證圖書(shū)館的服務(wù)效能穩(wěn)定。另外，圖書(shū)管理是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的系統(tǒng)性工作，其工作內(nèi)容和服務(wù)性質(zhì)是極其客觀的，圖書(shū)管理人員必須要鍛煉自身的職業(yè)敏感性，在做好紙質(zhì)資源充分利用的同時(shí)，開(kāi)發(fā)線上資源情報(bào)價(jià)值，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，使圖書(shū)館為大眾提供高水平的公眾服務(wù)。 

三、高校圖書(shū)管理人員素質(zhì)提升策略

（一）明崗明責(zé)，提升專業(yè)能力

數(shù)字化時(shí)代背景下，大量的重復(fù)性基礎(chǔ)性工作在信息技術(shù)的融入后被取代，與之相對(duì)的是圖書(shū)管理人員的權(quán)責(zé)混亂，管理工作的邊界模糊，效率低下，無(wú)法滿足數(shù)字化圖書(shū)館在管理上的能力需求。對(duì)此，圖書(shū)館可以從崗位上開(kāi)始著手，明崗明責(zé)，將崗位和職責(zé)劃分清楚，讓每一位管理人員都能夠清楚的知道自身管理范圍的邊界，這能夠幫助管理人員在有限的權(quán)利內(nèi)更合理的安排管理工作，為管理制度在實(shí)際工作中的落實(shí)進(jìn)行助力。在日常管理工作中，管理人員需要根據(jù)崗位需求，從管理目的、管理行為、管理職責(zé)、管理標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)角度編制工作計(jì)劃，同時(shí)，對(duì)不同環(huán)節(jié)的工作難度進(jìn)行評(píng)定，判定相關(guān)崗位對(duì)管理人員的能力水平要求。

在明確崗位職責(zé)之后，管理人員除了需要維護(hù)好數(shù)字圖書(shū)館的管理工作之外，紙質(zhì)圖書(shū)的資源存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)、借閱等相關(guān)工作，同樣不能懈怠，將數(shù)字化與實(shí)體化的資源同步開(kāi)發(fā)，將資源效用最大化。另外，基于數(shù)字化資源易損壞、易丟失、易盜用等多項(xiàng)特性，圖書(shū)管理人員也需要學(xué)習(xí)相應(yīng)的信息安全技術(shù)，聯(lián)合高校其他課程專業(yè)，如軟件工程專業(yè)、信息安全工程專業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)等，對(duì)數(shù)字化圖書(shū)管理平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)和安全防護(hù)。圖書(shū)管理人員需要做好日常的安全維護(hù)工作，定點(diǎn)、定時(shí)對(duì)數(shù)字化平臺(tái)的圖書(shū)資源進(jìn)行檢查，保證高校圖書(shū)館線上線下整體的高水平服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)管理人員素質(zhì)教育培訓(xùn)

信息化技術(shù)越高，高校圖書(shū)館的數(shù)字化進(jìn)程也就越快，對(duì)于圖書(shū)管理人員的個(gè)人能力要求也就越高，對(duì)此，高校必須針對(duì)圖書(shū)管理人員組織架構(gòu)混亂、一崗多職、專業(yè)能力不足、服務(wù)質(zhì)量較差等多項(xiàng)問(wèn)題，進(jìn)行圖書(shū)管理人員專業(yè)化培訓(xùn)，提升圖書(shū)管理人員的素質(zhì)與能力提升，推動(dòng)圖書(shū)管理人員角色轉(zhuǎn)型。在這方面，高校需發(fā)揮出自身在職業(yè)培訓(xùn)上的巨大優(yōu)勢(shì)，利用自身的人力資源，在為圖書(shū)館管理人員設(shè)定明確培訓(xùn)目標(biāo)的前提下，組織人員定制日常的培訓(xùn)計(jì)劃，其中包括培訓(xùn)流程、培訓(xùn)預(yù)期結(jié)果、培訓(xùn)效果監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)總結(jié)周期等相關(guān)信息。重點(diǎn)關(guān)注培訓(xùn)預(yù)期成果與實(shí)際成果的差異，再分析差異產(chǎn)生的具體原因，繼而做出針對(duì)性的培訓(xùn)方案優(yōu)化方案，將先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、理念與培訓(xùn)模式進(jìn)行融合。而圖書(shū)管理人員需要注意的是，在培訓(xùn)期間，自身需要明確培訓(xùn)的內(nèi)容和形式，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館的資源、技術(shù)、服務(wù)等關(guān)鍵要素，在做好基礎(chǔ)性工作的前提下，強(qiáng)化自身的數(shù)字化服務(wù)能力。除了劃分特定區(qū)域進(jìn)行定期培訓(xùn)外，高校還可以聯(lián)合多個(gè)高校進(jìn)行合作培訓(xùn)，一方面，能夠?qū)崿F(xiàn)在高校圖書(shū)管理上的信息資源共享和管理水平拉齊，另一方面，能夠增加人員培訓(xùn)的多樣性。如學(xué)習(xí)研討會(huì)、專題指導(dǎo)班、網(wǎng)絡(luò)教育講座等多種方式，都可以在不同程度上對(duì)圖書(shū)管理人員開(kāi)展技能培訓(xùn)，靈活的培訓(xùn)方式使得圖書(shū)管理人員有更多的選擇性來(lái)選擇最適宜自身的培訓(xùn)方式，這也能夠在一定程度上提升圖書(shū)管理人員的培訓(xùn)積極性。此外，多校聯(lián)合培訓(xùn)還有一個(gè)好處在于，可以多校聯(lián)合評(píng)估，將不同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)融合成一個(gè)科學(xué)化的評(píng)估體系，能夠體現(xiàn)出評(píng)估體系的科學(xué)化和專業(yè)化！進(jìn)而幫助高校更好的優(yōu)化培訓(xùn)方式，做好資源調(diào)配工作。

（三）加強(qiáng)績(jī)效考核

隨著高校圖書(shū)館的數(shù)字化進(jìn)程推進(jìn)，對(duì)圖書(shū)館館藏資源的有效利用率也會(huì)逐漸拉升，與之相對(duì)的是圖書(shū)管理人員的工作量和工作難度也會(huì)越來(lái)越大，因此，加強(qiáng)績(jī)效考核，是提升圖書(shū)管理效果的重要途徑。高校應(yīng)結(jié)合當(dāng)前圖書(shū)館管理工作量和人員組織情況，基于科學(xué)化和人性化制定績(jī)效考核制度，分團(tuán)隊(duì)和個(gè)人對(duì)管理人員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。為確?？?jī)效考核制度能夠?qū)D書(shū)管理人員產(chǎn)生較大的約束作用和激勵(lì)作用，還要不斷強(qiáng)化管理人員的績(jī)效管理思維，讓管理人員能夠明細(xì)績(jī)效考核的用處。而考評(píng)人員需要主要的是必須要保證評(píng)估的真實(shí)性和合理性，讓管理人員能夠接受并且配合評(píng)估，才能在評(píng)估結(jié)果中得到圖書(shū)管理績(jī)效考核制度下的正反饋，才能對(duì)當(dāng)前的考評(píng)制度和管理制度做進(jìn)一步優(yōu)化。

（四）落實(shí)業(yè)務(wù)要求

在高校圖書(shū)館數(shù)字化的發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)管理人員應(yīng)當(dāng)明確自身的職責(zé)和不同崗位對(duì)能力的新要求，并在實(shí)際工作中積極落實(shí)業(yè)務(wù)要求，一方面需要保證自身的專業(yè)技能能夠滿足崗位需求，另一方面需要積極參與高校組織的培訓(xùn)，努力提升自身的綜合素質(zhì)。尤其是內(nèi)容分析、傳遞的過(guò)程中需要保證其服務(wù)的精準(zhǔn)性，做好各類資源分發(fā)，并做好數(shù)據(jù)的解構(gòu)和呈現(xiàn),資源的供需需要做到精準(zhǔn)對(duì)接。而圖書(shū)管理人員也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到線上線下一體化模式下，圖書(shū)館所組織開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做好理論性研究，加強(qiáng)技術(shù)實(shí)踐力度，積極適應(yīng)數(shù)字圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型要求。對(duì)此，圖書(shū)管理人員需要努力適應(yīng)數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，提高與各個(gè)相關(guān)出版單位之間的聯(lián)系力度，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度。加強(qiáng)與不同主體之間的資源需求鏈接，并依托于此建立多元化的閱讀體驗(yàn)活動(dòng)，充分開(kāi)發(fā)圖書(shū)館的文化功能，遵循“以人為本，資源共享”的管理原則，明確文化資源服務(wù)供給體系構(gòu)建的相關(guān)要求，并做好服務(wù)創(chuàng)新，在提升自身專業(yè)能力的同時(shí)提升自身的對(duì)外服務(wù)能力，從整體上提升圖書(shū)館的對(duì)外服務(wù)效能。 

四、結(jié)語(yǔ)

與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字化的圖書(shū)館更注重于對(duì)有限資源的利用率提升和對(duì)現(xiàn)存資源的額外價(jià)值開(kāi)發(fā)，這很顯然給圖書(shū)管理人員的工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。而數(shù)字化的高效管理制度也讓圖書(shū)館的管理人員和流程得到了進(jìn)一步的精簡(jiǎn)，因此，提高管理人員職業(yè)素質(zhì)來(lái)滿足工作崗位需求是必然的。圖書(shū)管理人員需要正確看待新形勢(shì)下圖書(shū)管理工作發(fā)展趨勢(shì)，并明確其自身專業(yè)定位，既要積極轉(zhuǎn)換思想創(chuàng)新方法，也要提高服務(wù)效率與質(zhì)量，同時(shí)以數(shù)字化思維做好資源的整合利用。

文章來(lái)源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://m.xwlcp.cn/w/wy/32640.html