信息時代公共圖書館讀者服務工作的改革研究

信息時代的公共圖書館不再僅僅是提供書籍和資料的場所，它們更應該成為知識和信息的中心，為讀者提供多元化的服務。在數(shù)字化時代，讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地獲取各種信息，因此，圖書館需要重新思考它們的服務方式和內容。如何更好地滿足讀者的信息需求，如何提供更豐富的數(shù)字資源，如何促進信息素養(yǎng)的提升，這些都成為圖書館改革中需要面對的問題。

一、讀者服務工作概述

（一）讀者服務概念

讀者服務作為圖書館工作的核心之一，具有重要的意義和使命。其概念不僅僅局限于提供圖書借閱和文獻檢索，更是一個廣泛的范疇，涵蓋了滿足讀者信息需求、促進知識傳播、提高信息素養(yǎng)等多個方面。讀者服務的概念在不同時代和環(huán)境中有所演進。在傳統(tǒng)的圖書館概念中，讀者服務通常被理解為提供紙質書籍和文獻的借閱服務，以及參考咨詢。然而，隨著信息時代的到來，讀者服務的概念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化?，F(xiàn)代圖書館不再局限于傳統(tǒng)資源，它們已經(jīng)成為信息的倉庫和知識的中心，為讀者提供多樣化的服務，包括數(shù)字資源的獲取、信息技能的培訓、學術研究支持、社交互動等。讀者服務不僅僅是為讀者提供信息和知識的途徑，更是為了滿足他們的個性化需求和提高他們的信息素養(yǎng)。 因此，讀者服務的概念已經(jīng)擴展到包括信息咨詢、文獻傳遞、數(shù)字化資源管理、信息素養(yǎng)教育等多個方面。它涵蓋了幫助讀者獲取信息、評估信息質量、整理信息、使用信息的整個過程。此外，讀者服務也包括了提供社交和學術支持的元素。圖書館可以成為知識共享的社交中心，為讀者提供學習和合作的機會。它可以促進學術交流和合作，為研究者提供研究支持和學術資源。因此，讀者服務的概念還包括了社交互動和學術合作的層面。

（二）讀者服務內容及作用

讀者服務是圖書館和信息機構中的一項關鍵工作，旨在滿足讀者的信息需求，提供高質量的信息資源，以及協(xié)助讀者有效地利用這些資源。讀者服務的內容包括提供圖書館資源的介紹與推廣，圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、多媒體資料等各種信息資源的宣傳和介紹，以便讀者了解和訪問這些資源。圖書館員可以組織展覽、培訓課程和講座，以便向讀者傳達信息資源的重要性和使用方法。通過這種方式，讀者能夠更好地了解可用資源，并能夠更容易地滿足他們的信息需求。圖書館員在這方面扮演著關鍵的角色，他們應對讀者的咨詢提供支持，協(xié)助他們找到所需的信息。這可能涉及到幫助讀者使用圖書館的在線目錄、數(shù)據(jù)庫和檢索工具，以便他們能夠準確、高效地找到信息。圖書館員還可以提供專業(yè)的研究建議，協(xié)助讀者選擇合適的檢索策略和資源，以解決特定的問題或滿足學術需求。此外，讀者服務還包括信息素養(yǎng)教育。這是一項關鍵任務，旨在提高讀者的信息素養(yǎng)水平，使他們能夠獨立、批判性地評估和利用信息資源。通過培訓課程和工作坊，圖書館員可以教授信息搜索、評估、引用和知識管理等技能，幫助讀者更好地應對信息時代的挑戰(zhàn)。另外，讀者服務還包括協(xié)助讀者解決信息訪問和使用中的問題，幫助讀者解鎖電子資源、解決檢索難題、處理文獻傳遞和參考書目編制等問題。圖書館員應對各種技術和訪問問題提供支持，確保讀者能夠充分利用圖書館的服務。

二、信息時代圖書館讀者服務的特性

（一）信息時代背景下圖書館信息資源更加數(shù)字化

信息時代背景下，圖書館的文獻和藏品逐漸以電子或數(shù)字化形式存儲和提供，包括電子書、電子期刊、數(shù)字化檔案、在線數(shù)據(jù)庫等。這種數(shù)字化轉型擴展了讀者獲取信息的途徑，提供了更廣泛的選擇和更便捷的訪問方式。讀者不再依賴于傳統(tǒng)的紙質文獻，而可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠程獲取所需的信息資源，極大地提高了信息的可及性和可用性。數(shù)字化信息資源的特性使得搜索、檢索和篩選信息變得更加高效和精確。讀者可以利用先進的檢索引擎和數(shù)據(jù)庫搜索工具，通過關鍵詞、主題、作者等多種檢索方式，快速找到所需信息，無需費時翻閱大量紙質文獻。這有助于提高信息檢索的效率，使讀者更容易滿足其信息需求。

（二）信息時代背景下圖書館服務手段趨向于多樣化發(fā)展

圖書館的服務手段不再局限于紙質書籍，而涵蓋了數(shù)字化資源、多媒體內容、虛擬實驗室等多種形式。圖書館逐漸成為數(shù)字信息資源的門戶，提供電子書、在線期刊、數(shù)字化檔案和數(shù)據(jù)庫等數(shù)字內容，為讀者提供了更多的選擇。此外，多媒體資源如音頻、視頻、虛擬現(xiàn)實等也被引入到圖書館服務中，以滿足不同學科和興趣領域的讀者需求，豐富了閱讀體驗。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，圖書館不再受到地理位置的限制，可以為讀者提供遠程訪問和服務。在線圖書館門戶、電子閱覽室、虛擬參考咨詢等服務逐漸嶄露頭角，為讀者提供了便捷的學習和研究環(huán)境。這一趨勢也有助于推動圖書館與其他信息機構合作，建立數(shù)字資源共享和合作網(wǎng)絡。

（三）信息時代背景下圖書館讀者服務更加開放

開放獲取是一種在互聯(lián)網(wǎng)上免費提供學術、科研和文化資源的模式，旨在消除信息壁壘，使知識普及更加平等。圖書館積極支持開放獲取運動，提供免費獲取的學術期刊、研究報告和開放獲取圖書，以推動學術和文化資源的廣泛傳播，促進研究成果的共享。圖書館積極參與國內國際的知識共享項目，如數(shù)字資源聯(lián)合采購、共享文獻傳遞等。這有助于降低圖書館的采購成本，擴大資源的覆蓋范圍，同時也促進了不同圖書館之間的協(xié)作和資源共享。知識共享有助于提高資源的可及性，同時也強調了圖書館的社會責任。此外，開放式的圖書館服務也包括社會參與和用戶創(chuàng)新。圖書館鼓勵讀者參與文化活動、數(shù)字化檔案的建設和圖書館決策過程。通過下農(nóng)村、進學校、社區(qū)、企業(yè)開展讀書活動以及眾包項目和讀者建議，積極與社會互動，滿足社會需求，提高服務質量，以確保圖書館服務更好地反映了社會多樣性和多元化。

三、信息時代圖書館讀者服務工作的改革措施

（一）打造讀者服務載體

信息時代下，圖書館的讀者服務工作需要不斷創(chuàng)新，利用信息技術和數(shù)據(jù)分析為讀者提供更好的服務。通過數(shù)字化圖書館建設、手機App開發(fā)、社交媒體互動和數(shù)據(jù)驅動的資源建設，圖書館可以更好地滿足讀者的需求，提高服務質量，促進閱讀文化的繁榮發(fā)展。圖書館應當著重打造多樣化的讀者服務載體，加強數(shù)字化圖書館建設，將傳統(tǒng)資源數(shù)字化，建立強大的數(shù)字資源庫，使讀者能夠隨時隨地訪問豐富的圖書館資源。圖書館應積極開發(fā)手機端App，為讀者提供便捷的服務。通過這個App，讀者可以輕松完成會員注冊、圖書借閱、購書等操作，使圖書館服務變得更加便捷和高效。此外，圖書館還可以自主運營網(wǎng)站、微信公眾號和官方微博，與讀者進行線上互動，解答讀者的疑問，接受他們的反饋和建議。同時，圖書館可以通過信息推送的方式，及時通知讀者有關新書資源、活動和項目，使讀者更愿意參與圖書館的活動和項目。打造網(wǎng)絡讀書平臺,把館藏書籍的相關情況發(fā)布在網(wǎng)站中,網(wǎng)站建議設置本館概況 、讀者指南 |、活動中心 |、地方文獻 |、新書推介 、資源下載 、 讀者服務、書目查詢 、 全民閱讀庫等欄目，讓圖書館可以從各方面來了解讀者的閱讀需求，從而為讀者帶來更加有針對性的高質量服務。

充分利用電子閱覽室服務陣地，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術，為讀者查找自己需要的圖書信息，讀者直接通過網(wǎng)絡進入圖書館內閱讀；亦可以利用現(xiàn)代化自助閱讀設備，對書籍實施掃描來完成借閱，還可以有效降低圖書館工作人員的負擔，把更多的精力放在處理讀者問題上來為讀者提供更高效的借閱服務。將移動的圖書館搬置到讀者有需求的地方，讓更多民眾能夠接觸到讀書。例如在社區(qū)、街道或者公園中，除了放置各類普通圖書和少兒讀物外，還可以將與之相關勞動所需的科技知識類圖書放到移動圖書館中，方便這些讀者進行查閱，會對他們提高相關工作效率起到一定促進作用。

（二）深入推廣數(shù)字化的閱讀模式

在信息時代，圖書館的讀者服務工作必須深入推廣數(shù)字化的閱讀模式，以更好地適應現(xiàn)代讀者的需求。為滿足不同讀者的需求，圖書館應提供多樣化的電子書閱讀器，包括不同類型和尺寸的設備，以適應不同人群的閱讀習慣。這些閱讀器應支持多種電子書格式，從EPUB到PDF，以確保讀者可以訪問各種數(shù)字資源。此外，這些設備應具備便攜性，以便讀者可以輕松攜帶它們，隨時隨地閱讀。還可以提供可調節(jié)的屏幕亮度，以適應不同環(huán)境條件下的閱讀需求，從明亮的白天到昏暗的夜晚。為提高讀者的閱讀效率，圖書館應建立一個易于訪問的在線閱讀平臺。這個平臺應當具備直觀的界面，使讀者能夠輕松搜索和篩選數(shù)字資源。同時，應提供標注和書簽功能，使讀者可以方便地做筆記和標記重要內容。便捷的導航功能也是必要的，以幫助讀者快速找到他們需要的信息。為了適應現(xiàn)代移動化的閱讀需求，圖書館可以積極開發(fā)移動應用程序。這些應用程序應當在各種移動設備上運行流暢，包括智能手機和平板電腦。它們應當具備用戶友好的界面，以提供無縫的數(shù)字閱讀體驗。離線閱讀功能也是重要的，允許讀者在沒有互聯(lián)網(wǎng)連接的情況下訪問已下載的內容。此外，應該實現(xiàn)與其他設備的同步功能，使讀者可以在不同設備上繼續(xù)閱讀，并保持閱讀進度的一致性。圖書館可以設計多層次的數(shù)字化閱讀培訓課程，以滿足不同讀者的需求。從初學者到高級用戶，每個人都可以找到適合自己水平的培訓。初學者課程可以涵蓋基本的電子書下載和閱讀技巧，而高級課程可以深入探討數(shù)字書庫管理和高級搜索策略。除了面對面的培訓，圖書館還可以提供在線培訓資源，如視頻教程、在線課程和數(shù)字化閱讀指南。這些資源使讀者能夠根據(jù)自己的時間和步調學習，便于他們隨時隨地獲取所需的信息。為了更好地滿足讀者的需求，圖書館工作人員可以提供面對面的個別指導。讀者可以預約時間，獲得專業(yè)人員的指導，解答他們在數(shù)字化閱讀過程中遇到的問題，例如下載特定電子書或解決技術故障。

（三）擴大讀者服務范圍

在信息時代，擴大圖書館的讀者服務范圍至關重要，互聯(lián)網(wǎng)成為實現(xiàn)這一目標的主要手段。為此，圖書館應充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展高層次的信息服務，以提供更廣泛、便捷的服務，滿足不同讀者的需求。圖書館可以通過互聯(lián)網(wǎng)開放館藏，實現(xiàn)圖書館資源的在線共享。這意味著讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問和檢索圖書館的藏書，無論他們身在何處都能夠獲取所需的信息。這種開放館藏的方式使圖書館的資源更具可及性，有助于滿足那些無法親自前往圖書館的讀者的需求。為了實現(xiàn)高層次的信息服務，圖書館需要進行前期準備工作。這包括對內部的硬件設備進行升級和管理，以確保能夠支持大規(guī)模的在線服務。同時，圖書館還需要加強內部管理團隊的組建，以應對更廣泛的讀者需求。人員結構的調整和培訓對于有效實施在線服務至關重要。此外，圖書館可以建立各種專項數(shù)據(jù)庫，以滿足不同領域和興趣的讀者的需求，提供更多樣化的信息資源。此外，圖書館還應積極向讀者介紹網(wǎng)絡功能和圖書檢索方式，不僅在在線服務中，還在線下服務中。通過培訓和教育，幫助讀者充分了解互聯(lián)網(wǎng)的服務功能，以及如何有效地利用這些工具。這種深層次的信息服務不僅幫助讀者更好地融入信息化社會，還提高了他們的信息素養(yǎng)和信息檢索能力。

（四）積極提供互動型相關服務。為更好地與讀者互動，可以通過重大節(jié)日、各種節(jié)點開展相關內容有獎答題活動，激發(fā)讀者學習興趣，滿足讀者的閱讀需求，以提高其服務質量。這些互動不僅有助于促進知識的傳播和文化的推廣，還增強了圖書館與讀者之間的聯(lián)系。虛擬參觀和導覽利用虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術，為讀者提供了一個全新的圖書館體驗。通過穿戴VR頭顯或使用AR應用程序，讀者可以在虛擬環(huán)境中探索圖書館的各個區(qū)域，仿佛置身其中。這不僅能夠吸引年輕一代讀者，還有助于提高讀者對圖書館的興趣和參與度。此外，虛擬導覽還可以幫助讀者更快地找到他們需要的資源，提高信息檢索的效率。在線讀者咨詢是一種及時的互動方式，使讀者可以隨時向圖書館工作人員提問或尋求幫助。通過在線聊天、電子郵件或即時消息等渠道，讀者可以獲得有針對性的解答，解決他們在閱讀和研究中遇到的問題。這種服務有助于消除讀者的困惑，提高他們的滿意度，同時也為圖書館提供了寶貴的反饋和數(shù)據(jù)，用于改進和優(yōu)化服務。社交媒體互動是建立緊密社區(qū)的有效方式，圖書館可以積極利用社交媒體平臺，發(fā)布有關圖書館活動、資源推薦和閱讀建議的信息，與讀者進行互動和分享。通過回應讀者的評論和提問，圖書館可以建立更緊密的聯(lián)系，了解讀者的需求和興趣。這也有助于提高圖書館的知名度和可見性。此外，在線閱讀俱樂部為讀者提供了一個互動平臺，以討論文學作品、文化話題和閱讀經(jīng)驗。通過在線會議、討論論壇和讀書會，讀者可以分享他們的想法和觀點，互相啟發(fā)，建立更深入的文學交流。這種互動不僅促進了閱讀興趣的培養(yǎng)，還構建了一個積極的閱讀社群。

信息時代圖書館不再僅僅是存放紙質書籍的場所，它已經(jīng)成為知識的門戶和文化的中心。在信息時代，圖書館不斷尋求創(chuàng)新和改革，以更好地服務讀者，使他們能夠更輕松、更便捷地獲取信息和知識。通過數(shù)字化圖書館建設、深入推廣數(shù)字化的閱讀模式、擴大讀者服務范圍和積極提供互動型相關服務等一系列措施，圖書館已經(jīng)在信息時代的浪潮中邁出了堅實的步伐。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://m.xwlcp.cn/w/wy/32640.html