以人為本的高校圖書館讀者服務(wù)與管理創(chuàng)新研究

前言：長期以來，我國校圖書館管理與讀者服務(wù)工作都處于邊緣化階段，盡管高校圖書館被稱之為大學(xué)生的第二課堂，但鑒于圖書館并未產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性上的教育成果，所以極易導(dǎo)致其被高校領(lǐng)導(dǎo)者所忽視。新時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境令大學(xué)生們逐漸習(xí)慣了“速食文化”，而傳統(tǒng)閱讀模式中的“書香氣息”也隨之離他們?cè)絹碓竭h(yuǎn)。要讓大學(xué)生們重新找回良好的閱讀文化和閱讀習(xí)慣，高校必須要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一個(gè)可滿足他們多元化、個(gè)性化閱讀的條件，促使他們對(duì)圖書館產(chǎn)生情感上的回歸，感受到圖書館的溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)；與此同時(shí)，還要積極提高圖書館的信息化管理水平，加快圖書館管理優(yōu)化改革的步伐，改善圖書館的服務(wù)管理功能，促進(jìn)高校圖書館可在讀者服務(wù)與管理創(chuàng)新中發(fā)揮其更大的育人功能。

一、以人為本推進(jìn)高校圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的意義

（一）有利于提高高校圖書館的服務(wù)意識(shí)和能力

    當(dāng)前以人為本的教育理念已獲得廣大師生的充分認(rèn)可，它強(qiáng)調(diào)教育要以學(xué)生為中心，將學(xué)生置于一切教學(xué)組織活動(dòng)的首要位置，突出學(xué)生德智體美勞綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)，這對(duì)于人的全面發(fā)展而言意義深遠(yuǎn)。而將以人文本理念融合到高校圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新中，以讀者為中心，重視開展多元化、個(gè)性化、人性化的讀者服務(wù)，則可為廣大師生營造一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，提供內(nèi)容更豐富、形式更多樣的閱讀資源，提高其讀者服務(wù)意識(shí)和能力，強(qiáng)化圖書館的現(xiàn)代化管理水平。

（二）有利于促進(jìn)高校圖書館實(shí)現(xiàn)改革創(chuàng)新

如今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，課堂已經(jīng)不是唯一的知識(shí)來源渠道，大學(xué)生們可依托網(wǎng)絡(luò)獲取到各種知識(shí)信息、學(xué)習(xí)資源等等，對(duì)此高校圖書館只有積極與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)加快改革創(chuàng)新，才能切實(shí)提高圖書館服務(wù)利用率，實(shí)現(xiàn)自身的健康可持續(xù)發(fā)展。而在高校圖書館服務(wù)管理中滲透以人為本理念，可基于大學(xué)生們的真實(shí)閱讀需求來開展各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，結(jié)合未來發(fā)展趨勢(shì)創(chuàng)新管理形式，繼而全面提高圖書館的工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)高校圖書館在改革創(chuàng)新之中取得進(jìn)一步發(fā)展。

二、我國高校圖書館的管理特點(diǎn)

（一）管理權(quán)限集中化

圖書館是高校文化建設(shè)的有機(jī)載體，作為我國高校重要基礎(chǔ)建設(shè)的組成之一，對(duì)于高校順利開展教育教學(xué)起到關(guān)鍵的助推作用。但在當(dāng)前高校圖書館日常運(yùn)作中，存在嚴(yán)重的行政上下級(jí)的管理與被管理關(guān)系，通常下級(jí)工作人員需要對(duì)所指定的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而圖書館的運(yùn)作管理權(quán)都集中在最高層領(lǐng)導(dǎo)者手上。此種管理模式的行政化色彩較重，管理上具有語言行為的強(qiáng)制性、穩(wěn)定性、服從性、時(shí)效性等特征。由于管理工作的權(quán)責(zé)界限分明，所以館員并不具備參與圖書館管理的話語權(quán)，工作中很難突出自我創(chuàng)新想法，其工作意識(shí)往往也較為被動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平則決定了圖書館管理工作的最終效果。

（二）管理的重心是物

在我國高等教育院校辦學(xué)中，將圖書館館藏能力視為高校辦學(xué)水平的重要參考因素之一，所以很多學(xué)校管理者將高校圖書館建設(shè)的重心放在館藏資源的擴(kuò)大層面，比如大手筆投入資金用于圖書館擴(kuò)建規(guī)模，或是增加圖書館紙質(zhì)圖書館藏量并將其圖書資源電子化。長期以來，高校圖書館的服務(wù)管理重心是“物”而并非“人”，過于重視館藏圖書和設(shè)施設(shè)備，而忽視了讀者和館員，其管理思維存在較大偏差。

三、當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)與管理工作的現(xiàn)狀

綜上可知，在當(dāng)前高校圖書館經(jīng)營過程中依舊存在一些管理上的思想誤區(qū)和歷史頑疾，并在一定程度上影響了圖書館自身的管理水平和服務(wù)能力，導(dǎo)致其難以發(fā)揮應(yīng)有的建館功能，削弱了高校圖書館的知識(shí)引領(lǐng)價(jià)值。整體來看，當(dāng)前高校圖書館在讀者服務(wù)與管理工作上主要存在以下幾點(diǎn)普遍問題：

（一）服務(wù)與管理理念不足

以人為本理念深入推進(jìn)下，高校圖書館在服務(wù)意識(shí)上有了較大轉(zhuǎn)變，管理領(lǐng)導(dǎo)者逐步開始重視廣大讀者的閱讀體驗(yàn)。但從實(shí)踐來看，大部分圖書館讀者服務(wù)工作的改進(jìn)仍處在基本的物質(zhì)化層面，對(duì)于讀者精神上的需求卻并不十分重視。這點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：第一，高校把辦館經(jīng)費(fèi)基本都用在了圖書館硬件配置上，而極少考慮組織館員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，導(dǎo)致他們專業(yè)素養(yǎng)不足、職業(yè)能力欠缺；尤其是在圖書館數(shù)字化升級(jí)之后，圖書館管理自動(dòng)化程度提高，很多館員都還停留在傳統(tǒng)圖書館管理工作基礎(chǔ)上，如此很難為廣大讀者帶來良好的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。第二，高校圖書館過于重管理而輕服務(wù)，尤其是對(duì)于館藏圖書的管理很上心，擔(dān)心紙質(zhì)圖書被讀者撕毀損壞，所以一些高價(jià)稀缺圖書嚴(yán)格規(guī)定不準(zhǔn)借出，最終導(dǎo)致很多圖書形成擺設(shè)、加大館藏資源的浪費(fèi)。

（二）服務(wù)與管理人性化缺失

現(xiàn)代教育提倡人性化的管理改革，高校圖書館作為教學(xué)主要陣地之一也應(yīng)如此。然而在實(shí)踐之中卻恰巧相反，很多高校圖書館服務(wù)與管理的人性化意識(shí)并不強(qiáng)。這點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：第一是圖書館服務(wù)方式單一，仍是以傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書借閱業(yè)務(wù)為主要業(yè)務(wù)，盡管高校圖書館基本都構(gòu)建了信息化平臺(tái)，但其使用效率卻普遍較低，這與館員自身信息化素養(yǎng)不足存在一定必然關(guān)系。第二是圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)單一，當(dāng)前不少高校在圖書館建設(shè)上存在嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，特別是數(shù)字化圖書資源的重復(fù)性問題較為明顯，而在某些冷門專業(yè)方面的圖書資源又十分稀缺少見。第三是館員服務(wù)意識(shí)不足，館員的服務(wù)意識(shí)很大程度上決定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，機(jī)械的、被動(dòng)化的、毫無用心的服務(wù)不僅很難為廣大讀者提供周全的服務(wù)，同時(shí)還會(huì)一再降低圖書館的服務(wù)質(zhì)量，久而久導(dǎo)致圖書館越發(fā)門庭冷落、無人問津。

（三）圖書館館員的身份地位偏低

在高校圖書館基于以人文本的改造過程中，很多管理者都進(jìn)入到一個(gè)改革的誤區(qū)，就是將管理的重心全部放在硬件配置上，卻忽視了館員的工作主體地位。這點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：第一是館員隊(duì)伍的薪資待遇整體都不高，相較于高校其它管理部門，圖書館館員的工資及其各項(xiàng)福利待遇普遍偏低，很多館員都非正式職工編制，薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)無法與正式職工看齊。第二是圖書館以行政管理性質(zhì)為主，循規(guī)蹈矩、照章辦事已經(jīng)成為一種常態(tài)，導(dǎo)致很多館員平時(shí)做起事來總是畏手畏腳、害怕犯錯(cuò)，自然無法做到隨時(shí)積極主動(dòng)，這也無形降低了圖書館的管理服務(wù)水平。第三是忽視館員自身職業(yè)發(fā)展的需要，極少組織館員開展教育學(xué)習(xí)，導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦腥狈?chuàng)新精神，無法更好地適應(yīng)全新的圖書館工作環(huán)境。

四、以人為本的高校圖書館讀者服務(wù)與管理創(chuàng)新對(duì)策

強(qiáng)化以人為本的讀者服務(wù)與管理創(chuàng)新理念，這是新時(shí)代賦予高校圖書館改革的重要方向，圖書館作為高校實(shí)施辦學(xué)的第二課堂，應(yīng)始終秉持以人為本的理念，全面發(fā)揮圖書館的育人功能，為廣大讀者提供廣袤的精神食糧，這不僅是高校圖書館的辦館使命也是一種責(zé)任擔(dān)當(dāng)，只有將讀者需求至于第一位，始終以讀者為中心，才能更好的實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值目標(biāo)，促進(jìn)人才的高質(zhì)量養(yǎng)成。

（一）基于以人為本完善圖書館管理機(jī)制

新時(shí)代背景下，高校要全面提高圖書館讀者服務(wù)與管理的水平，必須要從以人為本理念出發(fā)，不斷完善傳統(tǒng)圖書館管理機(jī)制。首先，健全圖書館館員日?？己藱C(jī)制，遵循考核工作的公開、公平、公正、透明原則，面向全體館員系統(tǒng)化考核他們的工作目標(biāo)、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、道德情操、業(yè)務(wù)能力等等，以考核機(jī)制督促他們強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高崗位熱情，激勵(lì)他們積極投入到讀者服務(wù)與管理工作中來，促進(jìn)圖書館內(nèi)部可形成一種健康和諧的常態(tài)化工作氛圍。第二，形成專門的工作激勵(lì)機(jī)制，這是督促館員積極表現(xiàn)的一種最有效手段，可驅(qū)使他們發(fā)揮最大化工作內(nèi)生動(dòng)力。激勵(lì)機(jī)制應(yīng)分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種，一方面在物質(zhì)激勵(lì)中引入崗位競爭模式，讓館員清楚認(rèn)識(shí)到圖書館并非是養(yǎng)閑人之地，要想獲得更多的利益必須要在崗位上有所作為，表現(xiàn)出個(gè)人出眾的才干；另一方面在精神精力上對(duì)館員日常工作表現(xiàn)、階段性工作成果給予及時(shí)的肯定、中肯的褒獎(jiǎng)，令他們可在內(nèi)心層面獲得慰藉，繼而更樂于投入崗位將本職工作做好。第三，突出培訓(xùn)機(jī)制的重要性，在制定培訓(xùn)計(jì)劃前，應(yīng)根據(jù)不同崗位需求及館員能力差異，面向他們開組織階段性分層培訓(xùn)，并注意加強(qiáng)培訓(xùn)中的監(jiān)管以及培訓(xùn)后的考核。綜上，通過進(jìn)一步完善圖書館管理機(jī)制，促使高校圖書館讀者服務(wù)與管理工作越來越科學(xué)化、嚴(yán)謹(jǐn)化和規(guī)范化。

（二）構(gòu)建以人為本的圖書館讀者服務(wù)模式

   針對(duì)當(dāng)前高校圖書館服務(wù)管理人性化的不足，建議從以下幾個(gè)方面加以改善：首先，要為廣大讀者創(chuàng)設(shè)一個(gè)人性化的圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境，提高他們對(duì)圖書館的情感認(rèn)可，比如在館內(nèi)設(shè)施的布局上應(yīng)以方便讀者使用為第一原則，設(shè)置足夠大的閱讀空間，保障絕對(duì)安靜和干凈舒適的閱讀環(huán)境，為廣大讀者帶來更好的使用體驗(yàn)。其次，要加強(qiáng)與讀者之間的積極溝通、良性互動(dòng)，通過不定期開辦現(xiàn)場(chǎng)讀書會(huì)以及各不同的線上線下渠道獲取讀者的反饋信息，以便及時(shí)準(zhǔn)確掌握廣大讀者的真實(shí)閱讀需求，主動(dòng)接受來自他們的監(jiān)督。第三，要盡最大努力滿足師生在專業(yè)教學(xué)、學(xué)術(shù)科研和學(xué)習(xí)拓展方面的需求，誠邀教育領(lǐng)域?qū)＜摇?yōu)秀導(dǎo)師開展圖書館新書推薦會(huì)，合理選購新入藏書，在不斷豐富館藏圖書資源的同時(shí)進(jìn)一步提高圖書的利用率。第四，要提高圖書館智能信息平臺(tái)的使用開放度，為廣大讀者提供更為靈活方便的圖書查詢和借閱服務(wù)。第五，要經(jīng)常組織社會(huì)各領(lǐng)域優(yōu)秀人士、名師大家開展學(xué)術(shù)交流會(huì)議，開辦各種有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，借此展示出本校開展學(xué)術(shù)教研的先進(jìn)勞動(dòng)成果，進(jìn)一步提高圖書館的知識(shí)服務(wù)能力。

（三）提高圖書館館員的綜合能力素養(yǎng)

館員的綜合能力素養(yǎng)與其服務(wù)水平緊密相關(guān)，決定著高校圖書館改革創(chuàng)新的成敗，所以高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)者必須要重視起來，增強(qiáng)館員的以人為本服務(wù)意識(shí)。首先，要提高館員的職業(yè)素養(yǎng)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)引導(dǎo)館員樹立正確的工作價(jià)值觀、高尚的道德情操，讓他們意識(shí)到自身工作的重視性，提高對(duì)本職工作的認(rèn)可度，對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、學(xué)習(xí)知識(shí)積極主動(dòng)，從而不斷充實(shí)自我的專業(yè)能力和文化底蘊(yùn)。其次，作為館員自身要積極提高創(chuàng)新思維和表達(dá)能力，強(qiáng)化人際交流與互動(dòng)技巧，以親和的語言、清晰的邏輯服務(wù)于讀者大眾，讓他們可直觀感受到館員的專業(yè)性，提高對(duì)圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的認(rèn)可。再有，要強(qiáng)化館員的合作精神，促使他們可主動(dòng)提高與他人和部門之間的溝通對(duì)話，增強(qiáng)集體協(xié)作觀念，提高工作協(xié)調(diào)能力。最后，要重視面向圖書館志愿者進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促使大學(xué)生志愿者力量可在圖書館讀者服務(wù)工作中獲得充分體現(xiàn)，幫助高校進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)管理水平。

（四）加快高校圖書館的信息化建設(shè)

基于人為本理念建設(shè)圖書館，換言之就是要讓高校圖書館進(jìn)一步提高先進(jìn)化和人性化程度，這還有待高校加強(qiáng)圖書館的信息化建設(shè)，推動(dòng)圖書資源實(shí)現(xiàn)高效的傳輸共享，面向全校師生乃至全社會(huì)提高圖書館資源的使用開放率。首先，高校應(yīng)通過線下線下相結(jié)合的方式，面向廣大師生和社會(huì)讀者進(jìn)行圖書館文化宣傳，更好地展示自身的服務(wù)理念、服務(wù)特色、服務(wù)品質(zhì)以及館藏能力，引導(dǎo)廣大讀者加深對(duì)圖書館各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的了解，讓他們感受到優(yōu)質(zhì)化、人性化的服務(wù)環(huán)境，提高他們對(duì)圖書館認(rèn)可關(guān)注度。其次，圖書館可通過制定網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源包、在線專業(yè)講座等方式，引導(dǎo)讀者更優(yōu)化應(yīng)用館藏圖書資源和各種數(shù)據(jù)資源，以此提高大學(xué)生讀者對(duì)圖書館服務(wù)的信任度；與此同時(shí)，高校圖書館應(yīng)積極面向校外讀者開展文化閱讀宣傳活動(dòng)，結(jié)合他們的實(shí)際需求優(yōu)化圖書資源共享模式，比如建立社會(huì)讀者信息庫，并引入信用機(jī)制加強(qiáng)圖書資源的共享管理，在對(duì)社會(huì)讀者進(jìn)行分析、研判以及歸類之后，動(dòng)態(tài)化調(diào)整他們的閱讀使用權(quán)限。再有，高校要積極擴(kuò)大讀者服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，開發(fā)一些具有潛在閱讀需求、深度學(xué)習(xí)需求的社會(huì)讀者群體，并在此過程中不斷提高圖書館服務(wù)管理水平，促進(jìn)以人文本理念深入貫穿到服務(wù)全程之中，彰顯圖書館全方位與人性化一面。最后，高校還應(yīng)借力于先進(jìn)新媒體手段提高圖書館的信息化管理水平，一改往日讀者對(duì)于圖書館枯燥無趣的刻板印象，依托新媒體推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)工作及圖書宣傳方式更接地氣，更好地完成其先進(jìn)化、人性化的改革創(chuàng)新目標(biāo)。

總結(jié)：總而言之，為廣大讀者提供貼心滿意的服務(wù)是高校圖書館一切業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織根本，基于以人文本理念加強(qiáng)圖書館先進(jìn)化管理和人性化服務(wù)，這不僅是高校圖書館得以健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)實(shí)需求。在實(shí)踐之中，高校還應(yīng)立足于自身圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，從以人為本理念出發(fā)進(jìn)行讀者服務(wù)優(yōu)化和管理創(chuàng)新，不斷完善并提升自身的服務(wù)管理水平，盡最大努力發(fā)揮高校圖書館的辦館優(yōu)勢(shì)，更全面的為廣大師生和社會(huì)讀者提供知識(shí)服務(wù)。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://m.xwlcp.cn/w/wy/32640.html