以人為本的高校圖書館讀者服務與管理創(chuàng)新研究

前言：長期以來，我國校圖書館管理與讀者服務工作都處于邊緣化階段，盡管高校圖書館被稱之為大學生的第二課堂，但鑒于圖書館并未產(chǎn)生實質(zhì)性上的教育成果，所以極易導致其被高校領(lǐng)導者所忽視。新時代背景下，網(wǎng)絡環(huán)境令大學生們逐漸習慣了“速食文化”，而傳統(tǒng)閱讀模式中的“書香氣息”也隨之離他們越來越遠。要讓大學生們重新找回良好的閱讀文化和閱讀習慣，高校必須要創(chuàng)設一個可滿足他們多元化、個性化閱讀的條件，促使他們對圖書館產(chǎn)生情感上的回歸，感受到圖書館的溫馨優(yōu)質(zhì)服務；與此同時，還要積極提高圖書館的信息化管理水平，加快圖書館管理優(yōu)化改革的步伐，改善圖書館的服務管理功能，促進高校圖書館可在讀者服務與管理創(chuàng)新中發(fā)揮其更大的育人功能。

一、以人為本推進高校圖書館服務管理創(chuàng)新的意義

（一）有利于提高高校圖書館的服務意識和能力

    當前以人為本的教育理念已獲得廣大師生的充分認可，它強調(diào)教育要以學生為中心，將學生置于一切教學組織活動的首要位置，突出學生德智體美勞綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)，這對于人的全面發(fā)展而言意義深遠。而將以人文本理念融合到高校圖書館服務管理創(chuàng)新中，以讀者為中心，重視開展多元化、個性化、人性化的讀者服務，則可為廣大師生營造一個更優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，提供內(nèi)容更豐富、形式更多樣的閱讀資源，提高其讀者服務意識和能力，強化圖書館的現(xiàn)代化管理水平。

（二）有利于促進高校圖書館實現(xiàn)改革創(chuàng)新

如今網(wǎng)絡信息技術(shù)越來越發(fā)達，課堂已經(jīng)不是唯一的知識來源渠道，大學生們可依托網(wǎng)絡獲取到各種知識信息、學習資源等等，對此高校圖書館只有積極與時俱進、主動加快改革創(chuàng)新，才能切實提高圖書館服務利用率，實現(xiàn)自身的健康可持續(xù)發(fā)展。而在高校圖書館服務管理中滲透以人為本理念，可基于大學生們的真實閱讀需求來開展各項服務業(yè)務，結(jié)合未來發(fā)展趨勢創(chuàng)新管理形式，繼而全面提高圖書館的工作質(zhì)量和效率，促進高校圖書館在改革創(chuàng)新之中取得進一步發(fā)展。

二、我國高校圖書館的管理特點

（一）管理權(quán)限集中化

圖書館是高校文化建設的有機載體，作為我國高校重要基礎建設的組成之一，對于高校順利開展教育教學起到關(guān)鍵的助推作用。但在當前高校圖書館日常運作中，存在嚴重的行政上下級的管理與被管理關(guān)系，通常下級工作人員需要對所指定的上級領(lǐng)導負責，而圖書館的運作管理權(quán)都集中在最高層領(lǐng)導者手上。此種管理模式的行政化色彩較重，管理上具有語言行為的強制性、穩(wěn)定性、服從性、時效性等特征。由于管理工作的權(quán)責界限分明，所以館員并不具備參與圖書館管理的話語權(quán)，工作中很難突出自我創(chuàng)新想法，其工作意識往往也較為被動，而領(lǐng)導者的管理水平則決定了圖書館管理工作的最終效果。

（二）管理的重心是物

在我國高等教育院校辦學中，將圖書館館藏能力視為高校辦學水平的重要參考因素之一，所以很多學校管理者將高校圖書館建設的重心放在館藏資源的擴大層面，比如大手筆投入資金用于圖書館擴建規(guī)模，或是增加圖書館紙質(zhì)圖書館藏量并將其圖書資源電子化。長期以來，高校圖書館的服務管理重心是“物”而并非“人”，過于重視館藏圖書和設施設備，而忽視了讀者和館員，其管理思維存在較大偏差。

三、當前高校圖書館讀者服務與管理工作的現(xiàn)狀

綜上可知，在當前高校圖書館經(jīng)營過程中依舊存在一些管理上的思想誤區(qū)和歷史頑疾，并在一定程度上影響了圖書館自身的管理水平和服務能力，導致其難以發(fā)揮應有的建館功能，削弱了高校圖書館的知識引領(lǐng)價值。整體來看，當前高校圖書館在讀者服務與管理工作上主要存在以下幾點普遍問題：

（一）服務與管理理念不足

以人為本理念深入推進下，高校圖書館在服務意識上有了較大轉(zhuǎn)變，管理領(lǐng)導者逐步開始重視廣大讀者的閱讀體驗。但從實踐來看，大部分圖書館讀者服務工作的改進仍處在基本的物質(zhì)化層面，對于讀者精神上的需求卻并不十分重視。這點主要體現(xiàn)在如下兩個方面：第一，高校把辦館經(jīng)費基本都用在了圖書館硬件配置上，而極少考慮組織館員開展學習培訓，導致他們專業(yè)素養(yǎng)不足、職業(yè)能力欠缺；尤其是在圖書館數(shù)字化升級之后，圖書館管理自動化程度提高，很多館員都還停留在傳統(tǒng)圖書館管理工作基礎上，如此很難為廣大讀者帶來良好的閱讀服務體驗。第二，高校圖書館過于重管理而輕服務，尤其是對于館藏圖書的管理很上心，擔心紙質(zhì)圖書被讀者撕毀損壞，所以一些高價稀缺圖書嚴格規(guī)定不準借出，最終導致很多圖書形成擺設、加大館藏資源的浪費。

（二）服務與管理人性化缺失

現(xiàn)代教育提倡人性化的管理改革，高校圖書館作為教學主要陣地之一也應如此。然而在實踐之中卻恰巧相反，很多高校圖書館服務與管理的人性化意識并不強。這點主要體現(xiàn)在如下三個方面：第一是圖書館服務方式單一，仍是以傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書借閱業(yè)務為主要業(yè)務，盡管高校圖書館基本都構(gòu)建了信息化平臺，但其使用效率卻普遍較低，這與館員自身信息化素養(yǎng)不足存在一定必然關(guān)系。第二是圖書館服務業(yè)務單一，當前不少高校在圖書館建設上存在嚴重的同質(zhì)化現(xiàn)象，特別是數(shù)字化圖書資源的重復性問題較為明顯，而在某些冷門專業(yè)方面的圖書資源又十分稀缺少見。第三是館員服務意識不足，館員的服務意識很大程度上決定了圖書館的服務質(zhì)量，機械的、被動化的、毫無用心的服務不僅很難為廣大讀者提供周全的服務，同時還會一再降低圖書館的服務質(zhì)量，久而久導致圖書館越發(fā)門庭冷落、無人問津。

（三）圖書館館員的身份地位偏低

在高校圖書館基于以人文本的改造過程中，很多管理者都進入到一個改革的誤區(qū)，就是將管理的重心全部放在硬件配置上，卻忽視了館員的工作主體地位。這點主要體現(xiàn)在如下三個方面：第一是館員隊伍的薪資待遇整體都不高，相較于高校其它管理部門，圖書館館員的工資及其各項福利待遇普遍偏低，很多館員都非正式職工編制，薪資待遇標準無法與正式職工看齊。第二是圖書館以行政管理性質(zhì)為主，循規(guī)蹈矩、照章辦事已經(jīng)成為一種常態(tài)，導致很多館員平時做起事來總是畏手畏腳、害怕犯錯，自然無法做到隨時積極主動，這也無形降低了圖書館的管理服務水平。第三是忽視館員自身職業(yè)發(fā)展的需要，極少組織館員開展教育學習，導致他們在工作中缺乏創(chuàng)新精神，無法更好地適應全新的圖書館工作環(huán)境。

四、以人為本的高校圖書館讀者服務與管理創(chuàng)新對策

強化以人為本的讀者服務與管理創(chuàng)新理念，這是新時代賦予高校圖書館改革的重要方向，圖書館作為高校實施辦學的第二課堂，應始終秉持以人為本的理念，全面發(fā)揮圖書館的育人功能，為廣大讀者提供廣袤的精神食糧，這不僅是高校圖書館的辦館使命也是一種責任擔當，只有將讀者需求至于第一位，始終以讀者為中心，才能更好的實現(xiàn)圖書館的價值目標，促進人才的高質(zhì)量養(yǎng)成。

（一）基于以人為本完善圖書館管理機制

新時代背景下，高校要全面提高圖書館讀者服務與管理的水平，必須要從以人為本理念出發(fā)，不斷完善傳統(tǒng)圖書館管理機制。首先，健全圖書館館員日?？己藱C制，遵循考核工作的公開、公平、公正、透明原則，面向全體館員系統(tǒng)化考核他們的工作目標、服務態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、道德情操、業(yè)務能力等等，以考核機制督促他們強化服務意識、提高崗位熱情，激勵他們積極投入到讀者服務與管理工作中來，促進圖書館內(nèi)部可形成一種健康和諧的常態(tài)化工作氛圍。第二，形成專門的工作激勵機制，這是督促館員積極表現(xiàn)的一種最有效手段，可驅(qū)使他們發(fā)揮最大化工作內(nèi)生動力。激勵機制應分為物質(zhì)激勵和精神激勵兩種，一方面在物質(zhì)激勵中引入崗位競爭模式，讓館員清楚認識到圖書館并非是養(yǎng)閑人之地，要想獲得更多的利益必須要在崗位上有所作為，表現(xiàn)出個人出眾的才干；另一方面在精神精力上對館員日常工作表現(xiàn)、階段性工作成果給予及時的肯定、中肯的褒獎，令他們可在內(nèi)心層面獲得慰藉，繼而更樂于投入崗位將本職工作做好。第三，突出培訓機制的重要性，在制定培訓計劃前，應根據(jù)不同崗位需求及館員能力差異，面向他們開組織階段性分層培訓，并注意加強培訓中的監(jiān)管以及培訓后的考核。綜上，通過進一步完善圖書館管理機制，促使高校圖書館讀者服務與管理工作越來越科學化、嚴謹化和規(guī)范化。

（二）構(gòu)建以人為本的圖書館讀者服務模式

   針對當前高校圖書館服務管理人性化的不足，建議從以下幾個方面加以改善：首先，要為廣大讀者創(chuàng)設一個人性化的圖書館學習環(huán)境，提高他們對圖書館的情感認可，比如在館內(nèi)設施的布局上應以方便讀者使用為第一原則，設置足夠大的閱讀空間，保障絕對安靜和干凈舒適的閱讀環(huán)境，為廣大讀者帶來更好的使用體驗。其次，要加強與讀者之間的積極溝通、良性互動，通過不定期開辦現(xiàn)場讀書會以及各不同的線上線下渠道獲取讀者的反饋信息，以便及時準確掌握廣大讀者的真實閱讀需求，主動接受來自他們的監(jiān)督。第三，要盡最大努力滿足師生在專業(yè)教學、學術(shù)科研和學習拓展方面的需求，誠邀教育領(lǐng)域?qū)＜?、?yōu)秀導師開展圖書館新書推薦會，合理選購新入藏書，在不斷豐富館藏圖書資源的同時進一步提高圖書的利用率。第四，要提高圖書館智能信息平臺的使用開放度，為廣大讀者提供更為靈活方便的圖書查詢和借閱服務。第五，要經(jīng)常組織社會各領(lǐng)域優(yōu)秀人士、名師大家開展學術(shù)交流會議，開辦各種有意義的社會實踐活動，借此展示出本校開展學術(shù)教研的先進勞動成果，進一步提高圖書館的知識服務能力。

（三）提高圖書館館員的綜合能力素養(yǎng)

館員的綜合能力素養(yǎng)與其服務水平緊密相關(guān)，決定著高校圖書館改革創(chuàng)新的成敗，所以高校圖書館領(lǐng)導者必須要重視起來，增強館員的以人為本服務意識。首先，要提高館員的職業(yè)素養(yǎng)，通過培訓學習引導館員樹立正確的工作價值觀、高尚的道德情操，讓他們意識到自身工作的重視性，提高對本職工作的認可度，對待工作嚴謹認真、學習知識積極主動，從而不斷充實自我的專業(yè)能力和文化底蘊。其次，作為館員自身要積極提高創(chuàng)新思維和表達能力，強化人際交流與互動技巧，以親和的語言、清晰的邏輯服務于讀者大眾，讓他們可直觀感受到館員的專業(yè)性，提高對圖書館各項業(yè)務工作的認可。再有，要強化館員的合作精神，促使他們可主動提高與他人和部門之間的溝通對話，增強集體協(xié)作觀念，提高工作協(xié)調(diào)能力。最后，要重視面向圖書館志愿者進行培訓學習，促使大學生志愿者力量可在圖書館讀者服務工作中獲得充分體現(xiàn)，幫助高校進一步提高圖書館服務管理水平。

（四）加快高校圖書館的信息化建設

基于人為本理念建設圖書館，換言之就是要讓高校圖書館進一步提高先進化和人性化程度，這還有待高校加強圖書館的信息化建設，推動圖書資源實現(xiàn)高效的傳輸共享，面向全校師生乃至全社會提高圖書館資源的使用開放率。首先，高校應通過線下線下相結(jié)合的方式，面向廣大師生和社會讀者進行圖書館文化宣傳，更好地展示自身的服務理念、服務特色、服務品質(zhì)以及館藏能力，引導廣大讀者加深對圖書館各項服務業(yè)務的了解，讓他們感受到優(yōu)質(zhì)化、人性化的服務環(huán)境，提高他們對圖書館認可關(guān)注度。其次，圖書館可通過制定網(wǎng)絡學習資源包、在線專業(yè)講座等方式，引導讀者更優(yōu)化應用館藏圖書資源和各種數(shù)據(jù)資源，以此提高大學生讀者對圖書館服務的信任度；與此同時，高校圖書館應積極面向校外讀者開展文化閱讀宣傳活動，結(jié)合他們的實際需求優(yōu)化圖書資源共享模式，比如建立社會讀者信息庫，并引入信用機制加強圖書資源的共享管理，在對社會讀者進行分析、研判以及歸類之后，動態(tài)化調(diào)整他們的閱讀使用權(quán)限。再有，高校要積極擴大讀者服務業(yè)務范圍，開發(fā)一些具有潛在閱讀需求、深度學習需求的社會讀者群體，并在此過程中不斷提高圖書館服務管理水平，促進以人文本理念深入貫穿到服務全程之中，彰顯圖書館全方位與人性化一面。最后，高校還應借力于先進新媒體手段提高圖書館的信息化管理水平，一改往日讀者對于圖書館枯燥無趣的刻板印象，依托新媒體推動圖書館讀者服務工作及圖書宣傳方式更接地氣，更好地完成其先進化、人性化的改革創(chuàng)新目標。

總結(jié)：總而言之，為廣大讀者提供貼心滿意的服務是高校圖書館一切業(yè)務活動的組織根本，基于以人文本理念加強圖書館先進化管理和人性化服務，這不僅是高校圖書館得以健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是當前知識經(jīng)濟時代的現(xiàn)實需求。在實踐之中，高校還應立足于自身圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，從以人為本理念出發(fā)進行讀者服務優(yōu)化和管理創(chuàng)新，不斷完善并提升自身的服務管理水平，盡最大努力發(fā)揮高校圖書館的辦館優(yōu)勢，更全面的為廣大師生和社會讀者提供知識服務。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://m.xwlcp.cn/w/wy/32640.html