淺談計算機(jī)在酒店管理中的應(yīng)用-計算機(jī)論文

自主存取控制：具有存取控制表機(jī)構(gòu)、能夠進(jìn)行以操作員為單位的細(xì)粒度訪問控制。
硬件方面，也應(yīng)盡量考慮到系統(tǒng)的安全性。由于主要數(shù)據(jù)都存放在服務(wù)器（主機(jī)）中，因此要特別考慮服務(wù)器的安全性，如要求做單獨(dú)的鋁合金主機(jī)房，使其與工作室分開，以防無關(guān)人員操作主機(jī)，特別是要注意主機(jī)電源的安全性。如條件允許，兩個服務(wù)器（主機(jī)）盡量放在不同的房間或樓層，以防火災(zāi)、水災(zāi)等意外災(zāi)難。
（三）實(shí)時性。賓館前臺系統(tǒng)是一個實(shí)時系統(tǒng)，它一方面指的是要求響應(yīng)時間極快，另一方面指的是整個運(yùn)行環(huán)境是完全動態(tài)的。例如，帳務(wù)收銀系統(tǒng)，不僅同一模塊，而且還有電話、預(yù)訂、接待、餐飲、娛樂、房務(wù)中心等多個站點(diǎn)都有可能同時對相同客人的帳務(wù)進(jìn)行處理，因此需要解決資源的競爭，操作時序的同步，死鎖的預(yù)防和恢復(fù)等問題。
（四）易用性。一般賓館的計算機(jī)專業(yè)人才很少，而各部門基本均需要使用計算機(jī)，因此培訓(xùn)工作量很大。同時，賓館人員流動大，操作員可能隨時變更，因此需允許用戶自己培訓(xùn)上崗。這就要求系統(tǒng)的用戶界面友好，操作方便易學(xué)，須適合非計算機(jī)專業(yè)人員的使用。
（五）易維護(hù)性。賓館軟件是一種管理軟件，它需隨著國家和各種職能機(jī)構(gòu)的管理體制的變更，以及酒店內(nèi)部管理上的需要而不斷做出修改。因此，應(yīng)允許賓館方進(jìn)行二次開發(fā)，以及進(jìn)行其它必要的軟件維護(hù)工作。
（六）可升級性及擴(kuò)充能力。一個合理的系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)在總體設(shè)計時就應(yīng)給系統(tǒng)將來的擴(kuò)充升級留有余地。對賓館來說，遠(yuǎn)程預(yù)訂、多媒體、電子門鎖、語音信箱、集團(tuán)內(nèi)部的聯(lián)網(wǎng)、與外部信息的聯(lián)網(wǎng)等都是擴(kuò)充的方向。
二、賓館使用計算機(jī)的體系結(jié)構(gòu)大體有四種
（一）單臺微機(jī)方式。就是用一臺微機(jī)完成預(yù)訂、接待、收銀、審核和電話計費(fèi)等多項(xiàng)功能。由于只有一個站點(diǎn)可使用、使用很不方便。而且現(xiàn)在單臺微機(jī)比局部網(wǎng)節(jié)省不了多大的投資，使用者自然越來越少，已屬淘汰的方式。
（二）采用小型機(jī)為主機(jī)。配置多終端，構(gòu)成典型的主機(jī)／終端模式。這種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)集中處理和管理，數(shù)據(jù)的安全性和完整性容易做得較好。缺點(diǎn)是終端沒有處理能力，主機(jī)負(fù)擔(dān)較重、不太適合系統(tǒng)擴(kuò)充。另外，設(shè)備更新和升級的選擇余地較小，升級費(fèi)用高（原有投資基本浪費(fèi)）。國外進(jìn)口的系統(tǒng)大多采用這種模式。這是由于這些系統(tǒng)基本開發(fā)于70年代，而那時最成熟的大眾化計算機(jī)就是小型機(jī)。國外人力資源很昂貴，已不太可能花大量人力財力搞軟件的重大更新。
（三）微機(jī)局部網(wǎng)的方式。優(yōu)點(diǎn)是可靠性高（雙服務(wù)器鏡像）、布線靈活、投資少、見效快、使用和維護(hù)方便、支撐軟件豐富、性能價格比高；系統(tǒng)管理員可相對較少，要求低；可以分步實(shí)施，逐步擴(kuò)展升級，且不浪費(fèi)原有投資。缺點(diǎn)是微機(jī)病毒較多，平時要注意病毒的預(yù)防工作；還需特別注意的是數(shù)據(jù)和程序的安全性。國外最近幾年開發(fā)的（如Fidelio、Lanmark等）和國內(nèi)開發(fā)的賓館系統(tǒng)大都基于這種模式，而且基本選用NOVELL網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)大都選用星形結(jié)構(gòu)或星形總線結(jié)構(gòu)。
（四）客戶機(jī)／服務(wù)器方式。這是一種最近幾年發(fā)展起來的引人關(guān)注的體系結(jié)構(gòu)?？蛻魴C(jī)支持用戶應(yīng)用的前端處理，服務(wù)器用于支持應(yīng)用的系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫的管理及查詢服務(wù)。數(shù)據(jù)查詢方式為數(shù)據(jù)庫查詢，網(wǎng)上傳送的是查詢的結(jié)果，這就大大減少了數(shù)據(jù)的傳送量。正是它優(yōu)良的系統(tǒng)特點(diǎn)，使它成為最近兩年各軟件開發(fā)商追逐的熱點(diǎn)。
總的來說，隨著計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機(jī)的性能價格比越來越高，一般酒店習(xí)慣于在微機(jī)網(wǎng)絡(luò)和小型機(jī)之間劃分界限的做法變得越來越困難了，選擇哪種品牌的計算機(jī)也不是一件很重要的事情，而選擇賓館適用的應(yīng)用軟件才是用戶要考慮的重點(diǎn)。為此，國際旅游會計師協(xié)會IAHA（InternationalAssociation&HospitalityAccountants）前總裁告誡用戶：找一家有良好售后服務(wù)的專業(yè)公司；向已經(jīng)使用酒店電腦系統(tǒng)的同行咨詢，他們出過什么問題，這些問題是如何解決的。用戶決不要去購買一個不成熟的產(chǎn)品。
另外，對用戶來說，系統(tǒng)投資（第一次投資和今后的擴(kuò)充升級投資）將是一個很重要的因素。盲目追求先進(jìn)、高檔，對適用性欠考慮和投資過低而使系統(tǒng)性能大為降低的兩種相反傾向都應(yīng)避免。據(jù)我們從國內(nèi)外了解到的情況看，用于計算機(jī)管理系統(tǒng)的費(fèi)用約占新建賓館基建總投資的0.5%到1%是比較正常的。
賓館計算機(jī)管理系統(tǒng)是一項(xiàng)管理工程，在開發(fā)和使用過程中，包含了許多不是計算機(jī)技術(shù)所能解決的問題，須引起開發(fā)者和用戶的充分注意：
賓館領(lǐng)導(dǎo)是否重視是實(shí)現(xiàn)計算機(jī)管理的關(guān)鍵；計算機(jī)要有專業(yè)人員管理，需重視培訓(xùn)和維護(hù)工作；妥善處理好新舊系統(tǒng)的交替工作；須認(rèn)識到計算機(jī)用于賓館是一種管理上的變革，不是計算機(jī)適應(yīng)現(xiàn)行體系，而是與現(xiàn)行體系相互借鑒，相互適應(yīng)。