稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的運(yùn)用

經(jīng)濟(jì)制度市場(chǎng)化之后社會(huì)經(jīng)濟(jì)向多元化進(jìn)步，將來(lái)電力系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)的根源是滿(mǎn)足用戶(hù)需求并更好的節(jié)省能源。電力能源浪費(fèi)無(wú)法避免，但電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控技術(shù)能夠有效的節(jié)省電力能源，有著綜合性的信息營(yíng)銷(xiāo)管理功能。借由平臺(tái)系統(tǒng)，這項(xiàng)技術(shù)在進(jìn)行稽查營(yíng)業(yè)信息時(shí)，節(jié)省了大量人力，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自動(dòng)報(bào)警，既能節(jié)省能源，同時(shí)也提高了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。另外，通過(guò)電力稽查監(jiān)控技術(shù)，對(duì)于用戶(hù)信息的回饋工作能夠及時(shí)進(jìn)行。假使能夠更好的利用電力稽查監(jiān)控技術(shù)，不僅能保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定，同時(shí)也能夠強(qiáng)化工作效率。

1  電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的意義

為順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，國(guó)內(nèi)的電力系統(tǒng)有關(guān)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展是必然的。為滿(mǎn)足愈發(fā)復(fù)雜的市場(chǎng)，電力營(yíng)銷(xiāo)以不是單純對(duì)于電力的推廣應(yīng)用，而是包含了市場(chǎng)預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)不同部門(mén)間的資金流轉(zhuǎn)。當(dāng)正當(dāng)?shù)恼J(rèn)知了電力營(yíng)銷(xiāo)需要進(jìn)行的工作，才能夠更合理的體現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的意義。電力營(yíng)銷(xiāo)在電力企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)的位置越來(lái)越重要。所以，怎樣強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督系統(tǒng)是電力企業(yè)發(fā)展需要解決的問(wèn)題之一。下圖1為電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)圖。 

圖1  電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)圖

現(xiàn)代的電力企業(yè)運(yùn)用成本高利潤(rùn)少，是因?yàn)槠渲贫炔煌晟?，致使企業(yè)資金流向成疑，財(cái)政支出模糊，員工的工作積極性也受影響，部門(mén)間的合作少，工作效率低下。為解決以上問(wèn)題，保證不同部門(mén)之間的互相限制、互相促進(jìn)，就要在企業(yè)內(nèi)部形成完善的電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督制度。不同部門(mén)的互相限制能夠保證不同部門(mén)以公司的利益為重而不是為個(gè)人獲取利益，確保了部門(mén)間協(xié)作的公平，也強(qiáng)化了工作效率，確保電力相關(guān)建設(shè)進(jìn)度順利進(jìn)行。

為對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行監(jiān)督，就需要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控，順利的進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)稽查迆，完善有關(guān)的監(jiān)督體制之后，才能促使電力營(yíng)銷(xiāo)順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)。

2  營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用

2.1  在新裝用戶(hù)方面中的應(yīng)用

新裝用戶(hù)在初期的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核對(duì)上較少，致使在電力應(yīng)用初期，新裝用戶(hù)的儀表會(huì)緩慢或者故障現(xiàn)象頻發(fā)，這不利于新裝用戶(hù)的日常用電，也會(huì)損失電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

對(duì)于新裝用戶(hù)，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控技術(shù)能夠有效的完成稽查和監(jiān)督。在進(jìn)行作業(yè)時(shí)，主要的進(jìn)行形式是查看計(jì)量表，保證其正常作業(yè)并接線(xiàn)正確，從而強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)效益。

2.2  在低電量用戶(hù)方面中的應(yīng)用

對(duì)于低電量用戶(hù)，電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)把實(shí)測(cè)用電量和日常顯示的信息監(jiān)控進(jìn)行比較。從而確保用電記錄的準(zhǔn)確性。同時(shí)，對(duì)于日常生活用電量較低的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在其日常用電中可能存在某些違法用電行為，例如盜電等，這就需要借由電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控技術(shù)對(duì)用戶(hù)日常用電進(jìn)行監(jiān)視和合適，防止違法用電行為的產(chǎn)生，規(guī)范用電行為。在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控技術(shù)的實(shí)際使用過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)要求的程序?qū)τ脩?hù)電力狀況進(jìn)行監(jiān)控，避免出現(xiàn)疏漏，特別是在事故頻發(fā)位置，以保證電力營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)正常進(jìn)行。

2.3  在營(yíng)銷(xiāo)合同方面中的應(yīng)用

用戶(hù)和電力企業(yè)簽訂營(yíng)銷(xiāo)合同的過(guò)程中，簽訂的程序一定要滿(mǎn)足有關(guān)程序。但在當(dāng)前的實(shí)際狀況來(lái)看，很多的營(yíng)銷(xiāo)合同中存在疏漏、錯(cuò)誤情況。長(zhǎng)此以往，對(duì)于合同的法律效力和相關(guān)使用有著較大的影響。而使用電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控技術(shù)，能確保在簽訂合同的過(guò)程中，把程序進(jìn)行晚上，例如簽訂時(shí)間、地點(diǎn)、人物、程序等信息，并且還能細(xì)微的對(duì)電力用戶(hù)的日常生活用電信息進(jìn)行核對(duì)，假使出現(xiàn)故障或疑問(wèn)時(shí)，會(huì)及時(shí)向技術(shù)人員通知，保證問(wèn)題的及時(shí)處理。同時(shí)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員進(jìn)行處罰時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照問(wèn)題的大小為依據(jù)，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員責(zé)任觀念，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

2.4  在電力抄核收業(yè)務(wù)方面中的應(yīng)用

電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最為重要的工作是對(duì)電力信息進(jìn)行抄錄、核對(duì)和收取。對(duì)于抄錄核對(duì)工作，傳統(tǒng)的工作方式是人力作業(yè)，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)，人工抄錄核對(duì)的工作形式有著較大的失誤性，導(dǎo)致很大一部分的電力用戶(hù)抄錄的信息和實(shí)際信息差別較大。這不僅影響這電力用戶(hù)的正常用電，對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也有很大的損害。使用電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控技術(shù)之后，能夠?qū)﹄娏τ脩?hù)的日常用電進(jìn)行精準(zhǔn)的記錄，很大程度上避免了傳統(tǒng)上人工記錄容易出現(xiàn)的數(shù)據(jù)誤差和統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤。當(dāng)確保了電力用戶(hù)的日常用電，然后對(duì)其實(shí)際電力使用狀況進(jìn)行監(jiān)控稽查，特別是平時(shí)用電量較大的用戶(hù)，對(duì)于其用電數(shù)據(jù)的審查一定要嚴(yán)密，避免反常用電狀況。同時(shí)，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控作業(yè)時(shí)，一定要按照實(shí)際電力使用狀況向電力用戶(hù)收費(fèi)。

2.5  在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)方面中的應(yīng)用

借由電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控技術(shù)，能對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行稽查與監(jiān)控，同時(shí)按照實(shí)際業(yè)務(wù)狀況為基礎(chǔ)，把責(zé)任落實(shí)到各個(gè)部門(mén)，保證各個(gè)部門(mén)都有自己的責(zé)任并將其完成好，同時(shí)也提高了不同部門(mén)間的交流和聯(lián)系，強(qiáng)化了部門(mén)的聯(lián)合優(yōu)勢(shì)，有效的處理了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的缺點(diǎn)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)人力資源的運(yùn)用進(jìn)行合理的布置，從技術(shù)人員到管理階層，都要進(jìn)行合理的布置。制定合理的獎(jiǎng)懲制度和責(zé)任制度，從而對(duì)所有的工作人員進(jìn)行管控，進(jìn)一步的保證其工作積極性。完成上述工作之后，還要在電力營(yíng)銷(xiāo)核查工作進(jìn)行過(guò)程中，對(duì)于有關(guān)工作人員的相關(guān)思考和建議積極的接受，進(jìn)行分析，主動(dòng)尋找日常工作中的缺陷，和實(shí)際狀況相結(jié)合，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)工作的改善，保證工作質(zhì)量。

3  電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)?

3.1  企業(yè)級(jí)共享數(shù)據(jù)平臺(tái)

結(jié)合每部分系統(tǒng)信息，例如營(yíng)銷(xiāo)MIS、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等，建立行業(yè)內(nèi)電力信息共享平臺(tái)。

3.2  預(yù)警監(jiān)控管理（業(yè)務(wù)稽查）

實(shí)時(shí)監(jiān)控電力營(yíng)銷(xiāo)、相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理狀況等各個(gè)環(huán)節(jié)，依照預(yù)定閥值對(duì)突發(fā)狀況進(jìn)行監(jiān)控，借由短信、業(yè)務(wù)督辦單的形式對(duì)有關(guān)人員自動(dòng)發(fā)布警報(bào)，且完成系統(tǒng)追蹤警報(bào)信息、業(yè)務(wù)督辦單流通過(guò)程，及時(shí)改進(jìn)，防止發(fā)生錯(cuò)誤。對(duì)于因?yàn)楣ぷ魇ж?zé)造成的錯(cuò)誤，按照異常核查、稽查整改流程進(jìn)行改進(jìn)。

3.3  主題稽查

可以通過(guò)主題稽查的方式對(duì)稽查信息進(jìn)行多方式查詢(xún)，通過(guò)這種方式為企業(yè)管理者提供決策信息，確保企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性和安全性。主題稽查主要分為三部分，（1）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)稽查：重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中存在風(fēng)險(xiǎn)的信息；（2）數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查：監(jiān)控在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中相互聯(lián)系的系統(tǒng)間信息的完整程度、準(zhǔn)確性，并進(jìn)行稽查；（3）業(yè)務(wù)全景稽查：從頭到尾監(jiān)控某些電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

3.4  主題分析

通過(guò)分析研究電力營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)業(yè)務(wù)信息，依照實(shí)際狀況，能夠?yàn)楣芾韺犹峁Q策依據(jù)。將數(shù)據(jù)以圖文方式展現(xiàn)，可作為強(qiáng)化管理，提高監(jiān)控質(zhì)量，強(qiáng)化對(duì)顧客服務(wù)水準(zhǔn)的依據(jù)。

3.5  工作質(zhì)量評(píng)價(jià)

工作質(zhì)量評(píng)價(jià)關(guān)乎指標(biāo)，按指標(biāo)比例設(shè)置權(quán)重，按照各個(gè)主體業(yè)務(wù)設(shè)置總體權(quán)重，各子項(xiàng)目設(shè)置加權(quán)或減權(quán)。從而完成依據(jù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)并查找業(yè)務(wù)的指標(biāo)走勢(shì)、供電所排名、對(duì)比分析、靜動(dòng)態(tài)警報(bào)、趨勢(shì)分析、業(yè)務(wù)及指標(biāo)預(yù)估等質(zhì)量評(píng)價(jià)。

3.6  綜合分析

綜合分析主要分三部分：稽查績(jī)效綜合分析：按警報(bào)狀況、稽查任務(wù)的始末、改進(jìn)效果綜合分析研究；業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警綜合分析：依照業(yè)務(wù)警報(bào)信息，通過(guò)分析營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，產(chǎn)生有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告；稽查監(jiān)控效果分析：分析營(yíng)銷(xiāo)工作監(jiān)管的結(jié)果和檢查以及改進(jìn)狀況綜合分析。

4  結(jié)語(yǔ)

通過(guò)在線(xiàn)稽查監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的重要信息、服務(wù)及作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行在線(xiàn)分析控制，結(jié)合了常態(tài)分析和在線(xiàn)分析、事件始末管控。這不僅能夠有效的減少在電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的服務(wù)問(wèn)題，也能夠依靠在線(xiàn)稽查及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，阻止此類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生，從事件源頭上制止，高效的完成在線(xiàn)稽查的監(jiān)管作用，強(qiáng)化服務(wù)及管理失準(zhǔn)，提高企業(yè)效益。

本文來(lái)源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://m.xwlcp.cn/w/qk/21223.html