優(yōu)質護理服務倡導精細化管理-醫(yī)學論文

1.1完善入院服務流程，做好入院零分鐘接待。語言文明“請”字當頭，伩表規(guī)范，衣帽整潔，頭發(fā)不過肩。病人來到護士站，護士站立熱情相迎，專人接待，將病人安置于床位，介紹病區(qū)環(huán)境、床位醫(yī)生、護士及各項規(guī)章制度，使病人消除陌生感。
1.2改進護理工作流程。精細化護理服務要求對原有的護理工作流程的細節(jié)進行梳理，從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)護理工作中不合理的地方，并進行改進，制定完善的流程。不僅將專業(yè)化、整體化、人性化貫穿到流程和標準中，還要根據(jù)患者要求進行了個性化設計。細化了辦公護士、管床護士的服務，強化了辦公護士的“四主動”：主動站立迎接，主動辦理手續(xù)，主動介紹護士，主動通知醫(yī)生。責任護士做到“五到位”：自我介紹到位，護送入室、安置休息、介紹環(huán)境制度到位，評估病人到位，安排飲食到位，執(zhí)行治療護理到位。護理人員伩表，言行規(guī)范到環(huán)境要求都注入人文關懷」做到真正把病人視為親人，使病人感受到“住院”如“住家”。
1.3嚴抓護理安全環(huán)節(jié)。建立質量遞進理念，將質量控制方案貫穿其中，達到提升。變“查病歷記得好，問護士己做好”為“到病入床邊查護理內涵”，變“宏觀管理”為“精細化管理”，細化工作要求，可操作性—強，深入實際，營造“我們一起干”的工作氛圍，直接參與。運用護理程序方法，結合?？苼唲找螅瑤ёo士到床邊與患者深入溝通，通過看、問、查等途徑，善于發(fā)現(xiàn)問題，指導護士工作。每日重點查：出入院、手術、病情有變化、特殊檢查或治療病人護理質量。每周全面查所有病人護理質量。質量控制標準深入人心，規(guī)范化，常態(tài)化的質量控制模式使質量控制成為各級護理人員的自覺行為。
1.4文明用語，溫馨服務。護理人員要以最甜美的笑容、最關愛的眼神、最體貼的語言面對病人。醫(yī)院制定了服務承諾，服務規(guī)范。使用文明語言“六個先”：見面先問“您好”，開口先加稱謂，話前先用“請”字，休息先表抱歉，操作失誤先道歉，操作結束先謝謝；常用忌語“四個不”：稱呼病人時不直呼床號，病人詢問時不說“不知道”，遇到難辦的事不說“不行”，病人有主訴時不能說“沒事”。根據(jù)人性化護理服務的要求，還制訂了語言規(guī)范，對病人“不說等一會兒，要說馬上來；不說試試看，要說盡我最大努力；不說沒事，要說我們會及時觀察”。語言溫柔，態(tài)度和藹可親，依據(jù)患者不同需求，給患者更多的人文關懷，讓患者體會到護理人員真誠的愛心。同時，護士要多傾聽患者的心聲，勤巡視、多問候，對病人的疑問要有問必答，有答必詳，營造溫馨的病區(qū)環(huán)境，注意使用誠懇體貼的語言，與病人雙向溝通，建立互動的你-我關系。
1.5實行護士長一責任組長一責任護士分層負責制。護士長進行全方位的護理質量控制，對護理工作中的問題及時向管床護士指出，要求責任組長提出改進惜施并監(jiān)督落實。責任組長每日對所負責的患者進行評估，指導并督促本組護士完成病人的治療護理工作，確保工作的落實。責任護士對所負責病人的全部治療護理負責，內容包括病情觀察、生活護理、健康教育等，為患者提供主動優(yōu)質的護理服務。
1.6講究語言藝術，說話恰到好處。語氣和藹可親，不快不慢，輕柔而專業(yè)的語言解釋均能起到安撫患者及家屬的良好效果，還要有迅速有條不紊的工作作風，穩(wěn)定的工作態(tài)度也能達到良好的效果；在用藥及進行各種檢查前必須向患者及家屬認真做好解釋工作，并取得他們的了解及配合，同時要樹立自己良好的職業(yè)形象，嚴格自律，身正清廉，以取得患者及家屬的信任；針對各種疾病的特點，協(xié)助醫(yī)生向患者及家屬解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展及愈后情況或在治療過程中可能出現(xiàn)的病情變化，以取得家屬的理解。