微交互在B2C網(wǎng)站設計中的應用與研究

1、本課題的研究背景

    網(wǎng)絡技術的發(fā)展與普及不僅改變了消費者傳統(tǒng)消費觀念，也促使越來越多的B2C電子商務網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)，企業(yè)科學化的管理發(fā)展理念和中國設計行業(yè)的進步與完善使得部分B2C網(wǎng)站呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。然而隨著物質文明與精神文明的進步，網(wǎng)購者的消費心理不再是簡單地擁有商品，愉悅、簡潔、人性化、個性化的購物體驗成為消費購物的重要組成部分。微交互注重細節(jié)、簡化交互行為，追求細微之處的實用性、易用性、簡潔性的設計理念很好地迎合了現(xiàn)代消費者的購物需求，成為提升B2C網(wǎng)站轉化率，樹立品牌形象，獲得穩(wěn)定消費群體的重要組成部分。

2、微交互設計定義

    “微交互設計” 由美國知名交互設計師Dan Saffer提出，“微” 指代細節(jié)，微交互即是指交互中的細節(jié)設計。在微交互設計過程中通過深層次的解構、簡化、重組設計細節(jié)，使交互設計變得簡約、優(yōu)雅、人性化，以達到流(Flow）的用戶體驗狀態(tài)。積極心理學大師齊克森米哈里（MihalyCsikszentmihalyi） 曾這樣定義流： “當人們全身心地投入到某個活動時，他們會對周圍的事物視而不見。這種狀態(tài)被稱為流（Flow)?！?相對于用戶而言，優(yōu)秀的微交互是看不到設計規(guī)則的，在交互過程中用戶將會達到一種沉醉式的融入狀態(tài)，并樂意完成目標任務。微交互在設計形式上與傳統(tǒng)全局式的設計略有不同，主要采用解構與重組的設計方法，把整體的交互流程細分為無數(shù)個細小的交互模塊，分析對比每個微交互模塊存在的必要性與合理性，刪除價值率較低的微設計組成部分，進而深化細節(jié)設計，最后將微交互模塊進行合理化的組合以創(chuàng)建簡約的交互設計模式。

3、微交互與B2C電子商務網(wǎng)站的優(yōu)化關系

    傳統(tǒng)理念認為，知名的電子商務網(wǎng)站擁有大量的穩(wěn)定消費群體，消費者也愿意選擇知名度比較高的品牌網(wǎng)站，而對于電子商務管理者來說，網(wǎng)站的品牌創(chuàng)立與經(jīng)營涉及眾多相關因素，產品質量、網(wǎng)站媒體宣傳、穩(wěn)定的消費群體、大的客戶流量、優(yōu)秀的網(wǎng)站設計、良好的用戶體驗、好的商業(yè)模式和盈利等。隨著 “互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃” 的提出，我國首部《電子商務法》即將頒布，B2C電子商務十幾年的發(fā)展，使得其設計也相對比較成熟，積累了一定的B2C設計法則，但是設計的同質化，消費者網(wǎng)購意識的成熟與理性都會影響網(wǎng)站品牌形象的塑造?！霸O計需要滿足情境中的目標，一方面，設計必須適合它所在的場所，另一方面，使用情境決定了用戶在什么情況下對產品產生期望值，期望值是用戶體驗最基本要素?！盵1]微交互是交互設計的基本組成部分，從微交互設計角度探討B(tài)2C網(wǎng)站界面設計實際上是從交互設計的本源來完善細化交互設計。通過微交互對B2C網(wǎng)站的再設計與優(yōu)化，創(chuàng)建合理的信息架構、恰當?shù)膬热菖c優(yōu)雅的視覺設計，在細節(jié)設計與整體的用戶體驗上潛移默化吸引和影響消費者，減弱甚至抵消用戶在購買的某些FUD情緒，建立購買信心并獲信任，使其在同類B2C網(wǎng)站中脫穎而出。

4、微交互在B2C網(wǎng)站中的設計原則

    雖然微交互設計的提出與發(fā)展時間較短，但在交互設計的研究基礎上，B2C網(wǎng)站的微交互在細節(jié)設計過程中也遵循一定的設計法則，簡約、統(tǒng)一、個性化、防錯性等設計原則對于細節(jié)的再設計與優(yōu)化都有一定的指導作用。

4.1 簡約主義設計原則

    簡約主義作為一種被各領域不斷追隨和探索的思想潮流，其主要來源于西方現(xiàn)代主義建筑設計，米斯·凡德羅提出 “少即是多”，勒·柯布西耶倡導的 “純凈的形體” 與沃爾特·格羅佩斯的結構主義都反對多余的裝飾，推崇簡約主義，強調功能在設計中的主要地位。簡約主義雖然來源于西方現(xiàn)代主義，但是在古老的中國傳統(tǒng)文化中的發(fā)展已極具歷史，老子提出：“少則得，多則惑。” 孔子在《樂記·樂論篇》中提到： “大樂必易，大禮必簡”。莊子的 “樸素而天下莫能與之爭美”。宋代畫家葛守昌提倡：“精而造疏，簡而意足”，都強調事物的本質在于回歸極致的樸素，繁中求簡，重在掌握事物的發(fā)展規(guī)律。

   不論是西方現(xiàn)代主義還是東方傳統(tǒng)思想，衍生至如今引領設計潮流的簡約主義設計，在設計的表達上同樣遵循著相同的藝術標準： 強調設計對物質自然形態(tài)的表達，去除不必要的裝飾，用簡潔的元素表現(xiàn)事物的本質，講究節(jié)奏、韻律、一致性，注重留白與對比，追求空間上的自由。但是在設計最終的藝術形態(tài)表現(xiàn)上也存在差異，西方設計強調構圖的嚴謹性和設計元素的理性應用，注重功能性和視覺上的和諧之美，而東方的儒道、禪宗則更多追求意境里的空靈、恬淡與自由，崇尚情感意境的升華。相對于復雜的用戶界面，簡約主義界面易于使用，讓用戶掌握主動權，更符合現(xiàn)代人快節(jié)奏的瀏覽模式，更利于創(chuàng)建流暢的用戶體驗環(huán)境。簡約主義不僅注重視覺層面上的簡化設計，同時在結構層面簡化操作行為，傳承儒道、禪宗等古老的文化哲學，將禪宗美學中淡然、自由、愉悅、寧靜的精神理念融入交互設計當中，追求高層次的娛樂需求層次理論即高級別的流式用戶體驗。

   在簡約主義風格設計中，美國saks官網(wǎng)設計（圖1）表現(xiàn)尤為突出，界面采用統(tǒng)一的黑白灰三色，不添加任何其他顏色，利用黑白色塊區(qū)域構成和諧簡約的界面風格。廣告圖采用極具創(chuàng)意的簡約藝術拍攝手法，意在將用戶的視線吸引在主要商品上，避免其他多余裝飾的干擾。

4.2、個性化設計原則

    個性化是微交互設計原則的重要構成部分，個性化與統(tǒng)一性在網(wǎng)站設計中并不是矛盾對立面，而是密不可分的協(xié)作與輔助的關系，統(tǒng)一的設計規(guī)律之下，在不影響用戶購物流暢性的情況下適當?shù)丶尤雮€性化元素，營造隨和自由的購物環(huán)境，避免網(wǎng)站同質化的交互體驗。個性化的情感互動一直是B2C網(wǎng)站不斷追求而又難以達到的設計高度，設計不當極易引起用戶反感，但是消費者都是情感豐富的復雜群體，個性化、人性化的設計很容易激發(fā)消費者的情感共鳴。恰當?shù)膫€性化設計會給消費者帶來無限的驚喜，驚喜作為人類積極情緒的本能反應會讓顧客戶忽略周邊元素，減弱潛在抗拒感并重新定位產品價值，打破某些阻止用戶注冊和購買的大腦思維模式，激發(fā)消費者潛在的購物欲望。但是人與生俱來的情感靈敏度，不容許設計個性化的做作與欺騙，所以在個性化設計的過程中，要充分考慮用戶體驗心理，根據(jù)內容和消費者的不同定制個性化設計，不同的情境中運用不同的設計策略。界面設計不是無聲的控制面板而是消費者與網(wǎng)站互動的場景媒介，個性化互動的過程加深了用戶對網(wǎng)站的認知與記憶，利于網(wǎng)站品牌魅力的傳播，進而樹立持久的品牌忠誠度。在個性化需求設計中Photojojo（圖2） 電子商務網(wǎng)站一直做的比較成熟。為吸引消費者的購買，經(jīng)常在網(wǎng)站細節(jié)設計中添加個性化用戶需求設計元素。在購物車按鈕和產品圖片展示區(qū)域設置定位狀的圖標，標簽注明“DO NOT PULL” 吸引用戶的好奇心，當用戶抵擋不住誘惑點擊按鈕，會突然出現(xiàn)橘紅色的木偶手臂，將界面拉向產品說明，用戶驚奇興奮之余，會更多的注意到了商品的其他細節(jié)信息，這種人性化的設計很好的避免了用戶錯過重要的商品信息，同樣有效的增加了用戶的購買率。

4.3、防錯性設計原則

    防錯性是微交互設計人性化的重要表現(xiàn)，防錯性原則不是要求用戶一定不出錯，而是通過細節(jié)的再設計最大限度降低用戶出錯所造成的損失。不論從系統(tǒng)設計還是用戶使用角度來分析不出錯是極其困難的。防錯性原則首要任務是提前預知用戶可能出現(xiàn)的錯誤并進行相應的設計調整，區(qū)分用戶必填和選填內容，提供默認選項和按鈕，系統(tǒng)自動保存默認選項以簡化繁瑣的操作步驟，減少用戶的工作量，從而減少或者避免用戶犯錯。而對于無法規(guī)避的錯誤，在設計錯誤消息時，不僅要相應地傳達錯誤類型，并最大程度上給予錯誤的改正意見，同時保持設計模式、文案語義的一致性與人性化。對于防錯性，亞馬遜提供了非常人性化的設計服務，紅色標出出錯的位置，同時自動糾正錯誤信息，較為精確的給予正確信息并給出修改建議，最大限度降低了用戶的操作損失。（圖3）

5、結語

    德國著名工業(yè)設計師迪特·拉姆斯（Dieter Rams ）說： “我認為細節(jié)比藍圖更重要。沒有細節(jié)，一切皆是空談。細節(jié)是本質，是評價質量的標準?！?微交互設計最重要的價值是其細微之處的實用性、易用性、簡潔性。微交互設計實質上是交互設計的本質，是交互設計的細化，以更細微、全面的視角重新審視和完善交互設計。微交互設計的本質在于服務用戶，簡化設計去除多余的裝飾，創(chuàng)建簡潔的交互流程和樸素優(yōu)雅的界面風格，讓用戶享受自由愉悅的購物體驗。