知乎存在的問(wèn)題及解決方案

1、知乎近來(lái)存在的一些問(wèn)題

（1）與外界溝通不夠。對(duì)于未注冊(cè)支護(hù)的用戶來(lái)說(shuō)，進(jìn)入知乎界面，看不到任何介紹，只有一個(gè)冷冰冰的注冊(cè)登錄界面，這樣很容易讓外界對(duì)知乎產(chǎn)生誤解，認(rèn)為知乎是一個(gè)封閉的平臺(tái)，或者認(rèn)為知乎是一個(gè)只允許精英進(jìn)入的封閉社區(qū)。

（2）知乎開(kāi)放注冊(cè)后，由于一些優(yōu)秀用戶刪除回答后，離開(kāi)了知乎；使知乎的粘性急劇降低，知乎前期沒(méi)有開(kāi)放注冊(cè)，人為限制是為了保證社區(qū)質(zhì)量，但同時(shí)限制了用戶社區(qū)的發(fā)展速度。開(kāi)放注冊(cè)后，由于缺乏把關(guān)，導(dǎo)致知乎戾氣增長(zhǎng)。

（3）在用戶的體驗(yàn)上，知乎沒(méi)有閱讀記憶功能，知友關(guān)注一個(gè)問(wèn)題后，其回答幾乎都是幾百條，一次沒(méi)有看完，下次再打開(kāi)的時(shí)候又要從頭看起。另外為數(shù)不少的知乎用戶對(duì)答案排序、折疊、回復(fù)質(zhì)量等問(wèn)題提出了質(zhì)疑。

（4）點(diǎn)評(píng)機(jī)制有待改進(jìn)，負(fù)責(zé)任寫(xiě)答案用戶的付出沒(méi)有得到肯定，逐漸會(huì)產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣的效應(yīng)。③ 

2、對(duì)改進(jìn)知乎的一些建議 

（1）在注冊(cè)登陸頁(yè)面，可以給出若干討論的熱門(mén)問(wèn)題，新注冊(cè)用戶可以點(diǎn)入預(yù)覽，提高注冊(cè)者的興趣。在注冊(cè)機(jī)制上，實(shí)行后臺(tái)注冊(cè)實(shí)名制，讓知乎平臺(tái)更加透明，減少馬甲號(hào)與營(yíng)銷號(hào)。

（2）評(píng)價(jià)機(jī)制，為了減少惡意評(píng)價(jià)，有效地對(duì)知乎的信息進(jìn)行管理，限制單位時(shí)間內(nèi)點(diǎn)贊或者反對(duì)的數(shù)量，使知乎空間更加純潔。
（3）爭(zhēng)議解決機(jī)制，設(shè)立管理員及“陪審團(tuán)”制度，對(duì)侵害他人權(quán)益，有悖知乎精神的行為進(jìn)行控制。違背知乎精神的標(biāo)準(zhǔn)由陪審團(tuán)裁定，處理執(zhí)行由管理員負(fù)責(zé)，裁決依據(jù)及結(jié)果公開(kāi)，避免黑箱。 

    在2014年8月的知乎統(tǒng)計(jì)中顯示，知乎社區(qū)內(nèi)本科及以上學(xué)歷87%，職業(yè)人群占75%以上，收入4000元以上用戶占到60%。[4]筆者曬出這些數(shù)字不單是為了論證知乎社區(qū)的用戶質(zhì)量之高，而是想說(shuō)，這群精英用戶，恰恰對(duì)社區(qū)環(huán)境更挑剔、對(duì)垃圾信息的耐受性更差。規(guī)?；膲奶幉欢?，但可能一招致命：高質(zhì)量用戶的沉默與退出，甚至只是退出的傳聞，也可能形成馬太效應(yīng)，[5]動(dòng)搖“高質(zhì)量討論社區(qū)”這個(gè)定位。所以，不難理解知乎主動(dòng)召開(kāi)的這場(chǎng)溝通會(huì)極力傳達(dá)的兩個(gè)信息：社區(qū)的活躍用戶都還在，沒(méi)離開(kāi)過(guò)；社區(qū)會(huì)在機(jī)制上著手，改進(jìn)和維持社區(qū)的良性體驗(yàn)。