基于強弱關系理論的自媒體營銷方式

近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展和日益成熟，能夠提高生活的便捷度的智能家居逐漸取代傳統(tǒng)家居，贏得越來越多消費者的青睞。智能家居為現(xiàn)代都市人節(jié)省了居家做飯時間，增加了現(xiàn)代都市生活的舒適度，有利于人們平衡生活和工作，提高了都市人的生活幸福感。

隨著智能家居在人們生活中的地位越來越高，智能家居的營銷引起眾多學者關注，如馮驕和姚忠（2015）基于強弱關系理論分析了用戶間關系強度對智能家居購買意愿的影響，對比分析了不同用戶產生信息在用戶間關系強度的協(xié)調作用下對接收信息的用戶產生差異性影響，從而對智能家居購買意愿產生不同影響[1]。隨著抖音、快手等小視頻平臺的發(fā)展，如何借助這類新型自媒體加強智能家居的網(wǎng)絡營銷值得進一步探討。本文在對比幾類自媒體特征的基礎上，運用強弱關系理論，闡明智能家居的營銷影響機理，結合訪談數(shù)據(jù)，為改進現(xiàn)有的智能家居銷售績效提出對策建議。

基于強弱關系理論的自媒體營銷方式

強弱關系理論是由美國社會學家格蘭諾維特提出來的。他認為個人際關系網(wǎng)絡可以分為強關系網(wǎng)絡和弱關系網(wǎng)絡兩種。強關系指的是個人的社會網(wǎng)絡同質性較強。即人際關系之間的情感因素很強，關系較為密切。弱關系的是個人的社會網(wǎng)絡異質性較強。即人際關系并不緊密，情感維系相對較弱。關系的強弱決定了個人能夠獲得信息的性質以及個人達到其行動目的的可能性。即人際關系的強弱一定程度上決定了做成一件事或者說達到一個目標的成功與否。

根據(jù)格蘭諾維特的強弱關系理論，微信朋友圈是以強關系為主、弱關系為輔的當代重要社交圈[2]。朋友圈中多為關系密切的家人、親戚、朋友、熟人和同學等。微信中絕大部分的“朋友”屬于“強關系”，即為人際關系較為緊密的關系。在對微信朋友圈營銷策略的研究過程中，發(fā)現(xiàn)這種銷售方式具有相當?shù)膬?yōu)勢。由于用戶的朋友圈里面大部分為熟人朋友，所以營銷的產品更容易獲取顧客的信任感。由此可知，對絕大部分顧客而言，微信朋友圈平臺銷售相比于其他線上銷售方式更加真實可靠。因而如今這種與人脈關系密切相關的“人情消費”銷售方式已經(jīng)隨處可見了。

網(wǎng)紅直播帶貨也是物聯(lián)網(wǎng)時代各類產品正在嘗試的一種新興銷售方式，并誕生了像“李佳琦”，“薇婭”等知名貨主播。許多粉絲看過直播后，紛紛被成功“種草”，進而大大地提高了商品銷量。直播帶貨銷售方式主要利用“粉絲效應”，同時也是“弱關系”理論在營銷中的應用。網(wǎng)紅主播與粉絲之間并不存在親朋好友等密切關系，更多是陌生人關系。但憑借有技巧、帶煽動感的演說，贏得千萬粉絲的信任，實現(xiàn)各類產品的海量銷量。

作為現(xiàn)代新媒體平臺“巨頭”之一，微博在產品促銷方面的作用不容小覷。作為一個信息分享互動平臺，絕大部分用戶之間彼此聯(lián)系并不緊密，但通過對某一話題、產品的信息關注可以在微博上構建起一種聯(lián)系，即為“弱關系”。由于微博用戶基數(shù)大，導致各類信息傳播力度也很大。商家入駐微博后，會發(fā)布出產品的所有信息并隨時更新。同時，顧客對產品的建議和投訴也可以通過微博平臺發(fā)布，以供其他潛在消費者參考，有利于消費者選擇合適自己的產品。

智能家居自媒體營銷策略建議

自媒體時代，智能家居銷售要突破傳統(tǒng)銷售思維限制。本文提出以下策略建議：一是，加強智能家居在自媒體平臺上的宣傳力度。比如在抖音、微博等平臺上采取名人推廣、網(wǎng)紅直播宣傳和明星代言人宣傳等方式拓展智能家居的受眾面。

二是，運用自媒體平臺進行智能家居產品的精準推送。商家可以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，在抖音、微博和微信等平臺上將智能家居產品精準推送給瀏覽過相關信息的用戶，以便于增進對智能家居安防系統(tǒng)產品的了解。三是，提升智能家居產品售前售后服務質量。顧客咨詢智能家居相關產品信息時，客服要及時詳盡地介紹產品，讓顧客知悉產品的各方面信息；同時對顧客在產品使用過程中會遇到的各種各樣問題能夠誠心誠意地解決，提高售后服務質量。四是，對智能家居產品進行合理定價。價格是多數(shù)顧客考慮是否購買智能家居產品的重要因素，所以商家定價應讓顧客感知到產品性價比高，物超所值。

本文來源：《魅力中國》：http://m.xwlcp.cn/w/wy/25805.html