關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念、意義及目的

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念：企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工過(guò)去的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過(guò)程和方法。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)是：一是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是基于戰(zhàn)略目標(biāo)的；二是必須事先確定考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；三是對(duì)員工過(guò)去的行為和已經(jīng)取得的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估；四是內(nèi)容主要考核行為和業(yè)績(jī)；五是考核的結(jié)果對(duì)員工將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)具有正面引導(dǎo)的功能；六是考核是一種方法，也是一個(gè)過(guò)程。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的主要意義：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是企業(yè)為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結(jié)果的各級(jí)管理人員完成指定任務(wù)的實(shí)際業(yè)績(jī)和由此帶來(lái)的諸多效果做出價(jià)值判斷的過(guò)程，是必要的階段性檢查[1]。它主要是對(duì)員工完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、記錄和考評(píng)，是對(duì)績(jī)效指標(biāo)完成情況的評(píng)估，并以此來(lái)衡量績(jī)效結(jié)果和目標(biāo)之間的差距，從而總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)或及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和正面引導(dǎo)。

   二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)需要避免的幾個(gè)誤區(qū)

    關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是一種有效的管理途徑，但是在設(shè)計(jì)和推進(jìn)中不可能做到十全十美，難免會(huì)發(fā)生理論與實(shí)踐的脫節(jié)甚至是失誤，常常會(huì)出現(xiàn)理論上很美，實(shí)踐上會(huì)水土不服；考核初衷是為了提高效率，實(shí)際結(jié)果卻造成了效率滑坡；實(shí)施了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)后，企業(yè)運(yùn)行還不如沒(méi)實(shí)行績(jī)效管理運(yùn)行得順暢等誤區(qū)，而且在管理的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工不服從管理的問(wèn)題，甚至企業(yè)管理者也會(huì)進(jìn)行批評(píng)。所以在實(shí)際工作過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容和目標(biāo)確定在怎樣的范圍內(nèi)，才能夠因地制宜，避免考核中常見(jiàn)誤區(qū)呢？主要應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

（一）要與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)資源配置的不斷優(yōu)化

我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，那么為了提高企業(yè)自己的競(jìng)爭(zhēng)地位和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，就應(yīng)該通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行選拔，將考核結(jié)果比較高的團(tuán)隊(duì)、員工挑選出來(lái)，并在資源分配時(shí)，對(duì)其分配相對(duì)較多的資源，這樣才能夠讓他們更加有努力工作的動(dòng)力，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。倘若不能及時(shí)應(yīng)變，而是將企業(yè)內(nèi)的資源按部就班的進(jìn)行均分，那么就不能遵循公平公正的原則，績(jī)效高的員工和績(jī)效低的員工分配相同的資源，不但會(huì)降低績(jī)效高的員工的效益回報(bào)，還不利于激勵(lì)績(jī)效低的員工。

（二）對(duì)員工采取激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制度，一方面是為了能夠讓員工在企業(yè)內(nèi)部獲得更高滿足感和成就感的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，另一方面主要是為了在將員工工資和工作情況進(jìn)行結(jié)合的基礎(chǔ)上提高員工的責(zé)任意識(shí)和工作效率。這樣不但能夠讓員工的發(fā)展符合企業(yè)的核心理念，還能夠更快的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，讓員工在一種良性的工作環(huán)境中和企業(yè)共同進(jìn)步。

（三）強(qiáng)化實(shí)時(shí)反饋功能

不能單純?yōu)榱丝己硕己?，而是要把情況實(shí)時(shí)反饋，及時(shí)改善業(yè)績(jī)，才能不斷提升工作績(jī)效。

（四）讓員工明確自己的發(fā)展規(guī)劃

員工只有確定了自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，才會(huì)有更加明確的奮斗方向。而員工根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的結(jié)果，能夠了解到自己在哪方面有待進(jìn)一步提高，這樣能夠根據(jù)自己的“短板”將培訓(xùn)計(jì)劃制定的更加完善且有針對(duì)性。如果能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持，就能夠完善自己的各項(xiàng)“短板”，向全面型人才邁進(jìn)。而且員工如果通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高了自己的工作業(yè)績(jī)，那么將在很大程度上更加認(rèn)可這種方式，進(jìn)而在以后的職業(yè)道路中也會(huì)將其作為一項(xiàng)重要的參考依據(jù)。

（五）將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用范圍進(jìn)行擴(kuò)大

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的結(jié)果對(duì)于企業(yè)有非常大的作用，所以可以擴(kuò)大其應(yīng)用范圍，包括的具體工作有員工的辭退、招聘、晉升等，這些工作能夠幫助企業(yè)在制定決策時(shí)更加準(zhǔn)確；而且對(duì)員工進(jìn)行各方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，能夠讓管理者更加了解員工的工作能力和工作潛質(zhì)，有利于以后的人才選拔和儲(chǔ)備干部的選拔。

（六）塑造良好的企業(yè)文化氛圍

企業(yè)在進(jìn)行人才管理時(shí)的一個(gè)重要參考依據(jù)便是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。不但能夠讓企業(yè)的人力資源更加優(yōu)化，還能夠讓員工在完善自己的過(guò)程中促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，形成良好的企業(yè)文化。企業(yè)如果能夠不斷的處于發(fā)展的態(tài)勢(shì)，那么員工的發(fā)展空間就會(huì)更加廣闊，進(jìn)而讓員工形成一種越優(yōu)秀越努力的良性循環(huán)。良好的企業(yè)文化，也可以有效減少員工跳槽離職的現(xiàn)象，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，有效降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。同時(shí)，良好的企業(yè)文化，有助于企業(yè)更加獨(dú)具特色，這種優(yōu)勢(shì)能夠讓企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中處于主導(dǎo)地位。

當(dāng)然，因?yàn)殛P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方式及其選擇是十分復(fù)雜的，所以有的企業(yè)根本不能適用這種方法，而且正常的企業(yè)管理根本不是可以被某種管理工具隨意替代的。因此企業(yè)在進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎的選取考核方法，要根據(jù)實(shí)際情況推行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。同時(shí)也應(yīng)該不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，融合多種手段的優(yōu)勢(shì)，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行完善。

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